Отзыв об отеле SureStay Hotel by Best Western Oklahoma City West 2*

Моё пребывание в этом отеле стало настоящим кошмаром с момента заселения. Всего через несколько часов после прибытия я обнаружила на кровати насекомое — это совершенно неприемлемо и, честно говоря, тревожно. Это был мой первый день там, и вместо того, чтобы чувствовать себя комфортно, я сразу же почувствовала себя неловко и захотела уехать.
Я сразу же подошла к стойке регистрации, показала фотографии в качестве доказательства и потребовала возврата денег, чтобы я могла выехать и найти другое место для проживания. Вместо того, чтобы оперативно решить ситуацию или проявить элементарную заботу о клиенте, персонал был невероятно упрям ​​и пренебрежителен. Они отказались полностью вернуть мне деньги за ночь, хотя я пробыла в номере совсем недолго и у меня явно была веская причина уехать.
Ситуацию усугубило то, как они отреагировали — они настаивали на том, чтобы лично осмотреть номер, как будто моих фотографий и слов было недостаточно. Их реакция звучала как обвинение, они неоднократно упоминали, что номер был убран до этого, что воспринималось как попытка переложить вину на меня, вместо того, чтобы взять на себя ответственность.
Хотя они предложили вернуть деньги за оставшиеся ночи, отказ вернуть деньги за первую ночь — после такой серьезной проблемы вскоре после заселения — неприемлем. Чистота и обслуживание клиентов должны быть в приоритете, а этот отель серьезно подвел в обоих отношениях.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Если что-то пойдет не так, не ждите, что они это исправят.