Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Oklahoma City Quail Springs 3*

Мы приехали из другого города и специально выбрали этот отель, потому что в рекламе был открытый бассейн. К сожалению, когда мы приехали, в бассейне, как оказалось, разрослись водоросли. Когда я обратила на это внимание сотрудницы на ресепшене — как я позже узнала, это была генеральный менеджер — мне сказали, что это «просто пятна». У меня есть фотографии, которые ясно показывают то, что я наблюдала.
Из-за состояния бассейна нам пришлось принять трудное решение выехать. С нас все равно взяли плату за этот день, нам пришлось снова собирать вещи, искать другой отель и потерять большую часть одного из наших немногих выходных. Больше всего разочаровало то, что не было никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию, а вместо этого меня встретили повышенными голосами. Когда я попыталась объяснить свои опасения генеральному менеджеру, она начала повышать на меня голос, что было очень неприятно и непрофессионально.
После того, как я выразила свои опасения по поводу семей и детей, пользующихся бассейном, — в том числе упомянув, что у одного ребенка под ногтями был темный налет после того, как он поцарапал бортик бассейна, — я вернулась в свой номер. Примерно через 30 минут я спустилась вниз, и мне сказали, что генеральный менеджер вышел на улицу, а когда вернулся, сказал: «Ну, наверное, так и есть». Несмотря на это признание, никто со мной не связался, не извинился и не закрыл бассейн, чтобы защитить других гостей. Он оставался открытым для семей и детей.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания была Тина на ресепшене. Она была добра, профессиональна и приятна на протяжении всего общения.
В целом, я крайне разочарована тем, как была урегулирована эта ситуация. Я больше здесь останавливаться не буду, и я поделюсь фотографиями, чтобы другие могли принять взвешенное решение перед бронированием.