Отзыв об отеле Renaissance Oklahoma City Downtown Bricktown Hotel 3*

Я долго колебалась, стоит ли писать этот отзыв, потому что мне действительно не нравится оставлять плохие отзывы. Я предпочитаю позволить компании самостоятельно исправлять проблемы, о которых ей сообщают, вместо того, чтобы пытаться доказать клиенту его неправоту. Но сегодня, когда я снова задумалась и начала искать информацию, я нашла отзыв на TripAdvisor от декабря 2023 года, где у кого-то был похожий опыт, поэтому я считаю необходимым поделиться им.
Мы с мужем останавливались здесь в канун Нового года. На следующий день у моего мужа появились зудящие укусы на руках. К вечеру у меня тоже появились зудящие укусы на руках и лице. 3 января, когда я была уверена, что это укусы клопов, я связалась с отделом по работе с гостями, а также с отелем. Я получила ответное письмо от менеджера, в котором говорилось, что номер будет выведен из эксплуатации и будет проведена профессиональная проверка. 7 января мне перезвонили и сообщили, что номер вывели из эксплуатации, их команда технического обслуживания провела осмотр, но ничего не обнаружила, однако 9 января приедет другая компания для проведения осмотра и предоставит мне отчет. 12 января я снова связался с ними, но осмотр так и не был проведен. Я подождал еще несколько дней и обратился в санитарную службу.
Наконец, 22 января, спустя 3 недели после того, как я сообщил о клопах (и, скорее всего, только потому, что в дело вмешалась санитарная служба), они провели профессиональную проверку только этого номера и прислали мне отчет, в котором клопы не обнаружены. Я считаю, что ситуация была решена не оперативно, мои опасения не были восприняты всерьез, и мне кажется, что они просто пытались доказать мою неправоту, хотя на самом деле я хотел лишь, чтобы проблема была решена своевременно и надлежащим образом.
Я думаю, что будущие гости должны знать об этой ситуации, и если вы столкнетесь с чем-то подобным, настаивайте на проведении оперативной независимой проверки. Это разочаровывает, потому что мне очень нравился этот отель, и я останавливался там несколько раз как по делам, так и для отдыха, но я не могу рисковать, останавливаясь в месте, где не воспринимают всерьез жалобы на клопов.