Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Oklahoma City Airport 3*

Настоящим официально выражаю свою глубокую обеспокоенность и разочарование в связи с неприятным инцидентом, произошедшим 30 июля 2025 года. Я и ещё шесть человек оказались заперты в одном из ваших лифтов на 2 часа 15 минут. Эта ситуация была не только крайне неудобной из-за усиливающейся жары и неработающей кнопки экстренного вызова, но и привела к тому, что мы пропустили важное бронирование и мероприятие в тот вечер.
Наше горе усугублялось явным безразличием дежурного менеджера. Несмотря на серьёзность ситуации и значительные неудобства, которые мы пережили, менеджер вёл себя так, будто это не имело большого значения. Он не подходил ко мне; мне пришлось подойти к нему, не проявив ни срочности, ни сочувствия, ни понимания нашего затруднительного положения. Такое отсутствие профессионализма и заботы в чрезвычайных ситуациях неприемлемо.
Когда мы позвонили на стойку регистрации, найдя номер телефона в интернете, девушка на стойке сообщила, что лифт уже испытывал проблемы ранее в тот же день, но на лифте не было таблички «неисправен», которая бы запрещала людям продолжать им пользоваться.
Я настоятельно призываю отель La Quinta Inn & Suites by Wyndham Oklahoma City airport (808 S Meridian Ave, Oklahoma City, OK 73108) немедленно пересмотреть протоколы реагирования на чрезвычайные ситуации, устранить неисправность системы экстренного вызова и провести обучение персонала, направленное на эффективное управление кризисными ситуациями и обслуживание клиентов. Кроме того, я считаю, что мы заслуживаем официальных извинений и соответствующей компенсации за неудобства, переживания и пропущенное мероприятие, вызванные этим инцидентом.
Я рассчитываю на скорейший и подробный ответ с подробным описанием мер, которые вы предпримете для решения поднятых вопросов безопасности и обслуживания клиентов.