Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Oklahoma City Quail Springs 3*

Ещё до нашего приезда возникла небольшая проблема, которую я решила проигнорировать и просто постаралась насладиться поездкой. Но после сегодняшнего выезда всё это нужно было отметить/обсудить.
Я забронировала номер задолго до приезда, 27 марта. Единственный свободный номер с двумя двуспальными кроватями был оборудован для людей с ограниченными возможностями. Перед бронированием я позвонила, чтобы подтвердить, что это не будет для меня проблемой, так как это был единственный оставшийся номер с двумя двуспальными кроватями. Мне сказали, что нет, поэтому я продолжила бронирование. Утром 9 апреля, когда мы ехали из Канзаса в Оклахому, нам позвонила менеджер. Её голосовое сообщение было трудно разобрать, так как мы ехали посреди пустыни, где практически не было сотовой связи. Я увидела пропущенный звонок и перезвонила, и меня это расстроило, потому что я не могла понять, в чём проблема. Менеджер спросила, можем ли мы поменять номер, чтобы разместить гостя, который долгое время проживал в номере, оборудованном для людей с ограниченными возможностями, — на что я ответила утвердительно. Затем менеджер сказала, что у меня высокомерное отношение, хотя я не была обязана размещать другого гостя, так как я тоже заплатила за проживание. После того, как я объяснила ей, что мы ехали по шоссе, и весь этот шум мешал нам слышать голосовую почту, она, кажется, изменила свое мнение.
Моя мама заметила, что с левой стороны комнаты она чувствовала запах собачьей мочи каждый раз, когда лежала, повернувшись лицом к стене. Моя собака ни на что не мочилась — вы можете посмотреть записи с камер видеонаблюдения, как часто я выводила ее на улицу во время нашего пребывания, и когда нас не было в номере, она всегда была в своей клетке. Я указала на это дежурному персоналу отеля ночью 11 апреля, и, похоже, никому не было дела. Этот отель взимает 75 долларов за дополнительные услуги, но на самом деле не чистит ковры после того, как животные оставляют следы мочи в номере. Ванна была ужасной и не соответствовала остальному интерьеру номера, а также была грязной, с волосами предыдущего гостя, намотанными на перекладину в душе. Я темнокожая женщина с очень кудрявыми волосами — эти волосы явно не мои. Ванну нужно заменить, а вместо этого они продолжают закрашивать поврежденные участки. Сегодня, 12 апреля, я попросила о позднем выезде в 11:30. Стандартное время выезда — 11:00. Я просто попросила добавить 30 минут, потому что у моей собаки диабет, и мне нужно делать ей инъекции инсулина дважды в день по строгому графику. Фиби на ресепшене сказала, что это невозможно, потому что у них всего две уборщицы и 80 номеров, поэтому поздний выезд невозможен. Моя мама расстроилась за меня, потому что, повторюсь, это всего лишь 30 минут. Фиби сказала моей маме: «Я СОБИРАЛАСЬ сказать вашей дочери, что мы можем взять с нее плату за поздний выезд». Во-первых, она этого не собиралась. Она прямо сказала мне «нет». После того, как моя мама сказала ей, что у меня собака с диабетом, Фиби заявила: «Ну, она мне этого не говорила»… это не должно иметь значения. Она сказала, что это невозможно, а потом вдруг стало возможно, но только если она сможет взять плату за дополнительные 30 минут. Моя мама пожелала ей хорошего дня, а Фиби ответила: «Желаю вам хорошего дня». Таким образом, несмотря на то, что я — платящий клиент — разместил другого гостя и не получил никаких подобных любезностей или улучшений, этот гость, проживающий здесь длительное время, несколько дней подряд готовил что-то, что пахло серой. Запах проник в наш номер и остался там надолго. Я спросил Уилла, можно ли распылить аэрозоль, и он быстро это сделал, но также дал мне понять, что это, по сути, вне его контроля, что я понимаю. Я ценю, что он хотя бы что-то распылил.
Это было очень разочаровывающее пребывание.
Почти все в этом отеле совершенно не заинтересованы в помощи гостям, если только вы не проживаете здесь длительное время. Мои деньги для меня так же важны, и я напишу письмо в головной офис.