★★★★★ Горе в сфере гостеприимства: предательство доверия в доме Home2 Suites (никогда снова)
Я редко пишу отзывы, но тот разрушительный опыт, который я пережил в этом отеле Home2 Suites, требует, чтобы я им поделился. Это было не просто плохое пребывание в отеле; это было глубокое предательство доверия, заставившее меня чувствовать себя униженным, застрявшим и глубоко потрясенным.
За несколько недель до моего приезда я позвонил в этот Home2 Suites специально, чтобы подтвердить их политику в отношении домашних животных. У меня есть два немецких дога, нежные великаны, которые являются моей семьей. Я тщательно проверил их вес, чтобы убедиться, что они соответствуют критериям отеля. Я разговаривал напрямую с сотрудниками, которые после консультации со своим менеджером однозначно одобрили мое бронирование с обеими собаками. Это был не случайный запрос; это была решающая деталь, от которой зависело все мое путешествие.
По прибытии мне сообщили, что мой номер не готов, и это понятно. Я терпеливо ждал снаружи со своими собаками, веря, что все в порядке. Затем произошло немыслимое. Откуда ни возьмись, сотрудники стойки регистрации внезапно отменили свое предыдущее подтверждение, холодно сообщив мне, что моим собакам вход воспрещен. Коврик выдернули из-под меня. Явное одобрение, которое я получил, и тщательное планирование, которое я предпринял, — все это стало бессмысленным из-за пренебрежительного взмаха руки.
Ситуация переросла из плохой в совершенно ужасающую. Мало того, что я теперь застрял со своими собаками, но отель усугубил свою вопиющую ошибку, ложно заявив, что я «неявился». Это нелепое обвинение было высказано с шокирующей грубостью, кульминацией которого стала угроза вмешательства полиции и направление охраны, чтобы выпроводить меня с территории. Я сотрудничал, просто ждал, пока Uber найдет альтернативное жилье, но со мной обращались как с преступником. Унижение было невыносимым.
Речь шла не только о поиске нового отеля; речь шла о подрыве доверия. Речь шла о полном пренебрежении и полном отсутствии сочувствия. Речь шла об эмоциональном стрессе, вызванном тем, что мои любимые собаки подверглись этому стрессовому и запутанному испытанию. То, что должно было стать расслабляющим пятидневным пребыванием, превратилось в кошмар.
В конце концов мы нашли убежище в отеле Wyndham Grand, где нас встретили с искренним гостеприимством и состраданием. Они понимали важность обращения с гостями с уважением и достоинством, что резко контрастировало с ужасающим обращением, которое мы получили в Home2 Suites.
Менеджер Home2 Suites предложил в качестве компенсации мизерные 5000 баллов. Этот жест показался пустым оскорблением перед лицом созданного ими эмоционального стресса и логистического кошмара. Этот опыт безвозвратно испортил мое восприятие Home2 Suites и бренда Hilton в целом. Я никогда больше не ступлю в отели Home2 Suites или Hilton. Это был не просто плохой отдых; это был глубоко болезненный опыт, который я не скоро забуду. Этот обзор не направлен на получение дополнительной компенсации; это отчаянный призыв не допустить, чтобы кто-либо еще испытал такое же разрушительное предательство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу отзывы, но тот разрушительный опыт, который я пережил в этом отеле Home2 Suites, требует, чтобы я им поделился. Это было не просто плохое пребывание в отеле; это было глубокое предательство доверия, заставившее меня чувствовать себя униженным, застрявшим и глубоко потрясенным.
За несколько недель до моего приезда я позвонил в этот Home2 Suites специально, чтобы подтвердить их политику в отношении домашних животных. У меня есть два немецких дога, нежные великаны, которые являются моей семьей. Я тщательно проверил их вес, чтобы убедиться, что они соответствуют критериям отеля. Я разговаривал напрямую с сотрудниками, которые после консультации со своим менеджером однозначно одобрили мое бронирование с обеими собаками. Это был не случайный запрос; это была решающая деталь, от которой зависело все мое путешествие.
По прибытии мне сообщили, что мой номер не готов, и это понятно. Я терпеливо ждал снаружи со своими собаками, веря, что все в порядке. Затем произошло немыслимое. Откуда ни возьмись, сотрудники стойки регистрации внезапно отменили свое предыдущее подтверждение, холодно сообщив мне, что моим собакам вход воспрещен. Коврик выдернули из-под меня. Явное одобрение, которое я получил, и тщательное планирование, которое я предпринял, — все это стало бессмысленным из-за пренебрежительного взмаха руки.
Ситуация переросла из плохой в совершенно ужасающую. Мало того, что я теперь застрял со своими собаками, но отель усугубил свою вопиющую ошибку, ложно заявив, что я «неявился». Это нелепое обвинение было высказано с шокирующей грубостью, кульминацией которого стала угроза вмешательства полиции и направление охраны, чтобы выпроводить меня с территории. Я сотрудничал, просто ждал, пока Uber найдет альтернативное жилье, но со мной обращались как с преступником. Унижение было невыносимым.
Речь шла не только о поиске нового отеля; речь шла о подрыве доверия. Речь шла о полном пренебрежении и полном отсутствии сочувствия. Речь шла об эмоциональном стрессе, вызванном тем, что мои любимые собаки подверглись этому стрессовому и запутанному испытанию. То, что должно было стать расслабляющим пятидневным пребыванием, превратилось в кошмар.
В конце концов мы нашли убежище в отеле Wyndham Grand, где нас встретили с искренним гостеприимством и состраданием. Они понимали важность обращения с гостями с уважением и достоинством, что резко контрастировало с ужасающим обращением, которое мы получили в Home2 Suites.
Менеджер Home2 Suites предложил в качестве компенсации мизерные 5000 баллов. Этот жест показался пустым оскорблением перед лицом созданного ими эмоционального стресса и логистического кошмара. Этот опыт безвозвратно испортил мое восприятие Home2 Suites и бренда Hilton в целом. Я никогда больше не ступлю в отели Home2 Suites или Hilton. Это был не просто плохой отдых; это был глубоко болезненный опыт, который я не скоро забуду. Этот обзор не направлен на получение дополнительной компенсации; это отчаянный призыв не допустить, чтобы кто-либо еще испытал такое же разрушительное предательство.