Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Oklahoma City Airport by IHG 3*

Уважаемое руководство Holiday Inn Express,
Все дело в обслуживании клиентов, друзья. Этот отель — худший из всех, что я когда-либо встречал, — серьезно. Я много путешествую по работе и во время отпусков. Обычно обслуживание клиентов здесь действительно хорошее. Персонал (или существующие процессы/системы) сильно подводят.
Вот в чем дело: ваш персонал в этом отеле либо не помогает, либо не реагирует, либо и то, и другое. На вторую ночь моего пребывания возникла проблема с двигателем системы отопления/кондиционирования. Он сильно шумел. Шумный двигатель также был в системе отопления/кондиционирования в номере моего коллеги. С помощью приложения шум был измерен и составил 45 дБ. Это очень громко. На следующее утро я сообщил об этой проблеме на ресепшен. Я попросил их исправить это или переселить меня в другой номер. Позже утром я даже отправил электронное письмо в отель с просьбой предоставить информацию о ситуации. Ответа не последовало. Когда я вернулся в отель днем, я спросил сотрудницу на ресепшене о состоянии моего номера. Она посмотрела на компьютер и сказала, что моя жалоба не была зарегистрирована. Конечно, она предложила поменять мне номер на люкс. Я пошёл в свой номер, чтобы перенести вещи, и мотор снова затих. Я решил остаться в своём номере, чтобы не возиться с этим.
Должен сказать, что персонал, который убирает номера и готовит завтрак, заслуживает похвалы. Они были милыми и отзывчивыми. Жаль, что персонал на ресепшене не такой.
Два дня спустя Wi-Fi перестал работать. В качестве решения проблемы, на ресепшене дали одному из моих коллег номер телефона, по которому нужно было позвонить, чтобы получить какой-то специальный доступ к другому Wi-Fi. Что? В общем, на ресепшене не очень-то помогают. Отключение Wi-Fi было лишь побочным эффектом слабого сигнала на всей территории отеля.
На второй неделе нашего пребывания стиральная машина (там всего одна стиральная и одна сушилка) сломалась посреди цикла стирки. К счастью, ему организовали возможность закончить стирку в соседнем отеле Fairfield Inn.
Вот что было хорошего. Фитнес-центр был неплохо оборудован. Завтрак был бесплатным и предлагал хороший выбор. Кофемашина замечательная. Спасибо за трансфер из отеля. Расположение действительно отличное. Много ресторанов в шаговой доступности.
Я вернусь в Оклахома-Сити на несколько недель для обучения в течение следующего года или около того. Я точно не буду останавливаться здесь. Я также посоветую своим коллегам бронировать номера в другом месте.
Спасибо.
— Очень недовольный клиент.