Отзыв об отеле Hampton Inn Oklahoma City-Northwest 3*

Мой опыт проживания в отеле Hampton Inn Oklahoma City–Northwest был одним из самых разочаровывающих, и я не могу рекомендовать этот отель.
Я забронировал номер за несколько дней до поездки в Оклахома-Сити. Ни на одном этапе бронирования меня не уведомили о неисправности лифта. Вместо этого я получил голосовое сообщение о поломке лифта только после того, как уже сел на свой рейс. К тому времени было уже слишком поздно что-либо менять. Если бы меня уведомили об этом при бронировании, я бы немедленно отменил бронь и выбрал другой отель. Сообщать о такой серьезной проблеме только в день моего приезда неприемлемо и свидетельствует о неуважении к гостям.
Проблемы продолжались и после моего заселения. В моем номере отсутствовали основные принадлежности, включая гель для душа и шампунь. Хотя на ресепшене их предоставили после моего звонка, эти необходимые вещи должны были быть в наличии до прибытия гостей. Это свидетельствует о невнимательности к деталям и ненадлежащей подготовке номера.
Худшей частью моего пребывания была работа персонала по уборке номеров. Примерно в 10:45 утра — задолго до выезда — они агрессивно постучали в мою дверь, напугав меня. Их поведение было громким, мешающим и крайне грубым. Вместо того чтобы создать для гостей атмосферу гостеприимства, они заставили меня почувствовать себя обузой. Абсолютно никакого профессионализма или вежливости не было.
В целом, этот отель продемонстрировал плохую коммуникацию, низкие стандарты уборки и плохое обслуживание клиентов. О поломке лифта следовало сообщить до бронирования, а не после того, как я уже был в поездке. В сочетании с плохо подготовленным номером и непрофессиональным поведением персонала по уборке, это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от бренда Hampton Inn.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и не могу рекомендовать его никому, кто ищет комфортабельный и профессионально управляемый отель. Я уже поделился своим опытом с семьей, друзьями и коллегами, чтобы они избежали подобного разочарования. Руководство должно серьезно отнестись к этим проблемам, если хочет вернуть доверие будущих гостей.