Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Oklahoma City Airport, OK 3*

Мы столкнулись с проблемой при бронировании в отеле-партнере и были перенаправлены в этот после долгого дня путешествия. Изначально мы забронировали номер с джакузи, но по прибытии нам сообщили, что номера больше нет. Мы поняли, что такие вещи могут случиться, и клерк помог нам найти альтернативный отель в их сети, в который можно было бы перенести нашу бронь. Служащий первого отеля сообщил в новый отель, что нам нужен номер с джакузи на две ночи по корпоративному заказу. Я отчетливо слышал, как женщина на другом конце телефона подтвердила, что стоимость составит около 170 долларов, и клерк также подтвердил это, отметив, что это более низкая цена по сравнению с нашим нынешним отелем.
Когда мы приехали в этот отель, женщина за стойкой, похоже, не хотела нам помогать и была занята игрой на своем телефоне. Она вела себя раздраженно нашим присутствием. К сожалению, дальше дела пошли только хуже. Изначально она утверждала, что о переносе нашей брони ей никто не сообщил. Это заняло несколько минут, но в конце концов она призналась, что ей действительно позвонили из другого отеля. Ее отношение продолжало оставаться неприятным без видимой причины.
Когда пришло время платить, она сообщила нам, что, несмотря на то, что это было бронирование компании и нас заверили, что проблем не возникнет (я даже слышал ее разговор с другим клерком), она не смогла принять наш платеж. Разочарованные, мы покинули отель и вернулись к машине, чтобы позвонить в первый отель. Они заверили меня, что разберутся со всем этим и пообещали перезвонить мне с дальнейшими инструкциями. Вскоре мне перезвонили и сообщили, что все улажено. Мы могли бы вернуться в отель, и они примут нашу оплату.
Вернувшись в отель, мы думали, что все под контролем. Однако клерк попытался подтвердить нашу бронь только на одну ночь вместо двух. Я поправил ее, напомнив, что во время ее телефонного разговора с другим клерком было четко указано, что цена указана за обе ночи. В этот момент ситуация начала обостряться в неоправданно негативном направлении. Я решил отказаться от процесса и вышел, сказав ей забыть об этом.
Чтобы уточнить, серьезная проблема возникла, когда она с самого начала проявила крайнюю грубость. Несмотря на мои попытки сохранить вежливое отношение, она бормотала себе под нос ругательства и относилась к нам так, как будто мы причиняли неудобства. Еще одной проблемой было отсутствие ясности в общении. Важно отметить, что это не имело ничего общего с расовой или этнической принадлежностью, а скорее со способностью эффективно общаться. Наконец, если бы она просто воздержалась от грубости, все прошло бы гладко. Честно говоря, цена за две ночи не вызвала бы особого беспокойства, если бы она грубо не отрицала, что когда-либо упоминала об этом.