Отзыв об отеле Avid hotels - Oklahoma City Airport by IHG 2*

Я остановился в отеле Avid Hotel Oklahoma City Airport.
Номер был чистым, но мыла не было. Для бренда, который позиционирует себя как «незаменимый комфорт», отсутствие мыла — это не просто мелкая оплошность, а фундаментальный недостаток.
Я являюсь платиновым членом IHG. В моем профиле IHG и бронировании четко указывался высокий этаж и номер вдали от лифта. Несмотря на это, мне предоставили номер на третьем этаже, прямо рядом с лифтом.
Предварительной связи с отелем не было. Я дважды отправлял электронные письма в отель с элементарными вопросами, в том числе о наличии трансфера из аэропорта, и так и не получил ответа. Для отеля в аэропорту такой уровень невосприимчивости свидетельствует о операционных сбоях или нехватке персонала, не соответствующих стандартам IHG.
Хотя я понимаю, что Avid предлагает ограниченный завтрак, то, что было предоставлено, перешло от «ограниченного» к «некачественному». Предлагались черствые хлопья, холодные или чуть теплые мясные блюда на завтрак и размокшие омлеты из яичных белков. Качество объективно было хуже, чем то, что можно купить за 3-4 доллара в Starbucks или McDonald’s на вынос.
Выезд подтвердил более широкую проблему. Стойка регистрации была полностью без присмотра. Водителю шаттла пришлось кричать в подсобку, чтобы кто-нибудь распечатал мой счет, потому что персонал не удосужился подойти к стойке. Отсутствие персонала на стойке регистрации — это не «простота» — это операционный сбой.
В совокупности — отсутствие основных удобств, игнорирование предпочтений элитных клиентов, неотвеченные обращения гостей, некачественное питание и неработающая стойка регистрации — этот отель, похоже, не соответствует минимальным стандартам бренда и обслуживания IHG. Это не просто проблема «Avid — это базовый сервис»; это проблема управления и операционной деятельности.