К сожалению, мой опыт пребывания в вашем отеле был крайне разочаровывающим из-за плохого обслуживания клиентов и чрезмерной платы за уборку в размере 250 долларов США — больше, чем стоимость всего моего трехдневного пребывания, которая в общей сложности составила около 212, 07 долларов США (70, 69 долларов США за ночь).
В первую ночь моего пребывания мне неожиданно стало плохо около 12:30 ночи, и меня вырвало около кровати. Когда я попытался связаться с стойкой регистрации для получения помощи:
1. Стационарный телефон в номере не работал — не было гудка, а нажатие кнопки на стойке регистрации не вызвало ответа.
2. Пока я пытался позвонить на стойку регистрации по мобильному телефону, к двери подошел сотрудник. Это был пожилой мужчина, у которого, по-видимому, было какое-то заболевание (возможно, ХОБЛ), и его отношение было пренебрежительным и бесполезным.
3. После объяснения ситуации, вместо того, чтобы предложить значимую помощь, он спросил, убрал ли я беспорядок сам и есть ли рвота на постельном белье. Его единственным предложением было принести мне швабру.
4. Я попросил поменять номер, на что он согласился, но он не упомянул о плате за уборку в то время — тем более о той, которая превышала бы 250 долларов.
5. Утром в день моего отъезда мне нужен был трансфер из аэропорта в 5 утра. Трансфер вел тот же сотрудник, но он не приветствовал меня, не выразил признательности и не побеспокоился о моем благополучии. Его отношение оставалось холодным и безличным.
Что еще хуже, персонал на стойке регистрации на протяжении всего моего пребывания был постоянно недружелюбен, а их презентация была подозрительно непрофессиональной.
Я изучил политику отеля относительно платы за уборку в связи с болезнью, и хотя я понимаю, что могут применяться дополнительные сборы, обычно существует прозрачность и разумная свобода действий в том, как они применяются. В этом случае плата в размере 250 долларов за один инцидент без предупреждения или документации кажется чрезмерной и несправедливой, особенно когда она равна или превышает стоимость всего бронирования.
Поэтому я прошу вернуть мне 200 долларов за необоснованную плату за уборку и плохое обслуживание во время моего пребывания. Надеюсь, вы воспользуетесь этой возможностью, чтобы исправить ситуацию и пересмотреть свою политику и обучение персонала на благо будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь моего пребывания мне неожиданно стало плохо около 12:30 ночи, и меня вырвало около кровати. Когда я попытался связаться с стойкой регистрации для получения помощи:
1. Стационарный телефон в номере не работал — не было гудка, а нажатие кнопки на стойке регистрации не вызвало ответа.
2. Пока я пытался позвонить на стойку регистрации по мобильному телефону, к двери подошел сотрудник. Это был пожилой мужчина, у которого, по-видимому, было какое-то заболевание (возможно, ХОБЛ), и его отношение было пренебрежительным и бесполезным.
3. После объяснения ситуации, вместо того, чтобы предложить значимую помощь, он спросил, убрал ли я беспорядок сам и есть ли рвота на постельном белье. Его единственным предложением было принести мне швабру.
4. Я попросил поменять номер, на что он согласился, но он не упомянул о плате за уборку в то время — тем более о той, которая превышала бы 250 долларов.
5. Утром в день моего отъезда мне нужен был трансфер из аэропорта в 5 утра. Трансфер вел тот же сотрудник, но он не приветствовал меня, не выразил признательности и не побеспокоился о моем благополучии. Его отношение оставалось холодным и безличным.
Что еще хуже, персонал на стойке регистрации на протяжении всего моего пребывания был постоянно недружелюбен, а их презентация была подозрительно непрофессиональной.
Я изучил политику отеля относительно платы за уборку в связи с болезнью, и хотя я понимаю, что могут применяться дополнительные сборы, обычно существует прозрачность и разумная свобода действий в том, как они применяются. В этом случае плата в размере 250 долларов за один инцидент без предупреждения или документации кажется чрезмерной и несправедливой, особенно когда она равна или превышает стоимость всего бронирования.
Поэтому я прошу вернуть мне 200 долларов за необоснованную плату за уборку и плохое обслуживание во время моего пребывания. Надеюсь, вы воспользуетесь этой возможностью, чтобы исправить ситуацию и пересмотреть свою политику и обучение персонала на благо будущих гостей.