Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Norman near University 2*

В нашем районе отключили электричество, а в доме было больше 85 градусов, поэтому нам ничего не оставалось, как найти отель. У меня не было денег на оплату проживания, поэтому моя мама, которая живет в другом городе, оплатила по телефону. Два разных человека заверили ее, что все улажено, ВКЛЮЧАЯ залог и прочие расходы. Мы ехали до отеля более 30 минут и приехали около 9 вечера с измученными жарой детьми, один из которых только что был на футбольной тренировке на улице. Когда мы приехали, Шон отказался использовать карту, которая уже была указана для оплаты прочих расходов, несмотря на то, что нас специально заверили, что это улажено. Хуже того, когда мы приехали, Шон разговаривал по личному телефону и заставил нас ждать, пока он закончит свой личный разговор. Когда он наконец разобрался в ситуации, он стал защищаться и грубить. Затем он позвонил своему менеджеру, Аше, и начал говорить с ней на другом языке в нашем присутствии, обсуждая нашу ситуацию. Мы, очевидно, понятия не имели, что о нас говорят.
Когда Аша взяла трубку, она не попыталась профессионально разрешить ситуацию. Вместо этого она сразу же отнеслась к нам так, будто мы лжем. После примерно 15 минут, в течение которых меня называли лжецами и обращались ко мне с невероятным неуважением, я понял, что продолжать нет смысла. Я потребовал полный возврат денег и решил уйти.
Пока они обрабатывали возврат, вошли ТРИ СТУДЕНТА КОЛЛЕДЖА и сразу же начали говорить, что у них тоже проблемы с теми же сотрудниками. В этот момент стало совершенно ясно, что это не просто недоразумение с нашей стороны.
Даже после того, как я уже провел там почти 30 минут, пытаясь разрешить ситуацию, Шон попытался прекратить обработку моего возврата, чтобы заняться другими клиентами, которые только что вошли.
Наконец, я попросил Шона назвать имя генерального менеджера, чтобы я мог сообщить о случившемся. Он неоднократно говорил мне, что это Аша, хотя сама Аша только что подтвердила, что она НЕ является генеральным менеджером. Мало того, что обслуживание клиентов было совершенно неприемлемым, так мне еще и предоставили ложную информацию, когда я специально попросила позвать человека, занимающего более высокую должность.
Мы проделали весь этот путь, потому что нам сказали, что обо всем позаботились. С нами были уставшие, измученные жарой дети во время общегородского отключения электроэнергии, и вместо того, чтобы проявить хоть какое-то понимание или попытаться помочь, с нами обращались так, будто мы пытались обмануть отель.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Когда вы имеете дело с семьей в чрезвычайной ситуации, самое меньшее, чего вы должны ожидать, это честность, профессионализм и элементарная человеческая порядочность. Ничего из этого мы здесь не получили.
Никогда больше.