Бейли,
Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность по поводу того, как была решена моя недавняя проблема. Я счел ваше общение крайне грубым и неуважительным, особенно когда вы повесили трубку. Это недопустимое отношение к клиенту, особенно к участнику программы Platinum Elite.
Когда я прибыл в отель 1 сентября, я обнаружил, что мой номер был забронирован на предыдущую ночь. Сотрудник на ресепшене заверил меня, что не стоит беспокоиться, что бронирование на предыдущую ночь отменено и с меня ничего не будет списано.
Однако три дня спустя я обнаружил, что с моей кредитной карты списали деньги за ночь. Я немедленно связался с отелем, и мне сказали, что только вы можете обработать возврат средств. Мне также сказали, что вы находитесь в Оклахома-Сити и свяжетесь со мной, когда вернетесь. Мне так и не перезвонили.
Я звонил еще два раза в тот же день, но так и не получил ответа. Сегодня утром я снова связался с отелем, и сотрудник на ресепшене сказал мне, что возврат средств будет обработан по прибытии.
На данный момент я получил противоречивую информацию от нескольких сотрудников и неоднократно заверялся, что получу возврат. Несмотря на эти заверения, проблема остается нерешенной.
Я являюсь постоянным клиентом и ожидаю профессионального и уважительного отношения. Неправильное списание средств и необходимость неоднократно обращаться в отель для получения возврата крайне неприятны и неприемлемы.
Я прошу немедленно решить этот вопрос и вернуть неправильную сумму на мою кредитную карту. Также буду признателен за подтверждение обработки возврата.
Надеюсь, отель отнесется к этой жалобе серьезно и рассмотрит как проблему с выставлением счетов, так и способ решения этой ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность по поводу того, как была решена моя недавняя проблема. Я счел ваше общение крайне грубым и неуважительным, особенно когда вы повесили трубку. Это недопустимое отношение к клиенту, особенно к участнику программы Platinum Elite.
Когда я прибыл в отель 1 сентября, я обнаружил, что мой номер был забронирован на предыдущую ночь. Сотрудник на ресепшене заверил меня, что не стоит беспокоиться, что бронирование на предыдущую ночь отменено и с меня ничего не будет списано.
Однако три дня спустя я обнаружил, что с моей кредитной карты списали деньги за ночь. Я немедленно связался с отелем, и мне сказали, что только вы можете обработать возврат средств. Мне также сказали, что вы находитесь в Оклахома-Сити и свяжетесь со мной, когда вернетесь. Мне так и не перезвонили.
Я звонил еще два раза в тот же день, но так и не получил ответа. Сегодня утром я снова связался с отелем, и сотрудник на ресепшене сказал мне, что возврат средств будет обработан по прибытии.
На данный момент я получил противоречивую информацию от нескольких сотрудников и неоднократно заверялся, что получу возврат. Несмотря на эти заверения, проблема остается нерешенной.
Я являюсь постоянным клиентом и ожидаю профессионального и уважительного отношения. Неправильное списание средств и необходимость неоднократно обращаться в отель для получения возврата крайне неприятны и неприемлемы.
Я прошу немедленно решить этот вопрос и вернуть неправильную сумму на мою кредитную карту. Также буду признателен за подтверждение обработки возврата.
Надеюсь, отель отнесется к этой жалобе серьезно и рассмотрит как проблему с выставлением счетов, так и способ решения этой ситуации.