Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites McAlester by IHG 2*

Я пишу, чтобы официально запросить возврат средств за ошибочно списанную сумму и сообщить о крайне разочаровывающем опыте обслуживания клиентов в вашем отеле. Как лояльный участник программы Platinum Star Elite, часто выбирающий ваши отели, я считаю такой уровень обслуживания совершенно неприемлемым. 1 сентября я прибыл в отель и обнаружил, что моя бронь на 3 номера была по ошибке оформлена на предыдущую ночь (31 августа). Сотрудница на ресепшене обратила на это мое внимание. Она прямо заверила меня, что, поскольку мы не заселились 31 августа, система просто аннулирует бронирование без каких-либо штрафов или сборов. Затем она любезно исправила ошибку и оформила новую бронь на наше фактическое пребывание. Однако через три дня после выезда я заметил, что с моей карты была списана полная сумма за бронирование на 31 августа. Я немедленно позвонил в отель, чтобы решить проблему. Сотрудница на ресепшене сказала, что поговорит с менеджером о возврате средств на следующее утро и пообещала перезвонить. Я так и не получил звонка. После нескольких последующих попыток решить эту проблему, я наконец поговорил с представителем по имени Бейли. Она была крайне груба, категорически отказалась оформить возврат средств и не предоставила мне контактную информацию владельца. Учитывая недвусмысленные обещания, данные сотрудниками вашей стойки регистрации во время заселения, я прошу немедленно оформить полный возврат средств за 3 номера, забронированные 31 августа. Я дорожу своим статусом в вашей компании.