Extended Stay America Suites - Lawton - Fort Sill

Положительные моменты: Персонал отнесся с пониманием к моему сумасшедшему рабочему графику, когда мне пришлось продлить свое пребывание, так как формально я должна была выехать, но в номере было 3 животных и мой багаж. Они замечательно отнеслись к моей ситуации. Отрицательные моменты: Отсутствие завтрака и кофе из-за проблем с доставкой.

⭐️ Отзыв с 1 звездой — ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ.
Честно говоря, я в шоке и отвращении от этого отеля. Мы заплатили 680 долларов за 4 ночи, и первый номер, который нам дали, был просто ужасным. Воняло ужасно, мебель была грязной, а вокруг ползали тараканы. Я буквально рыдала, потому что это небезопасное и нездоровое место для всех, особенно для детей.
Нам удалось поменять номер, и хотя второй номер был приличным, это всё равно не компенсировало ужас первого. Тот факт, что этот отель позволяет гостям заселяться в такие номера, просто неприемлем.
Мы забронировали этот отель через Expedia, и, честно говоря, им нужно немедленно написать отзыв об этом отеле. Это место НЕ должно быть указано как место для семейного отдыха. Условия проживания невыносимые.
И даже не говорите мне о «завтраке». Они рекламировали завтрак, но всё, что там было, — это маффины, овсянка в пакетиках и батончики мюсли. Это не завтрак, а перекус.
Я никогда, НИКОГДА, НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. Это был кошмар, и единственная причина, по которой мы вообще там остановились, — это то, что всё было забронировано на время отпуска. Никому бы не рекомендовала это место.
Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила.

Мое пребывание в Extended Stay America Lawton Fort Sill было спокойным и тихим, что сделало его приятным. Обслуживание клиентов было превосходным и удовлетворило все мои потребности во время визита. Единственным недостатком была кровать, которая могла бы быть удобнее. В целом, это было хорошее пребывание, предоставившее все необходимое.

Обновление***
Отель ответил на мой отзыв ложью. Пожалуйста, прочтите все остальные отзывы, оставленные другими людьми, которые также подверглись нападкам, грубому обращению и очень плохому обслуживанию в этом отеле. Брайан — неуравновешенный человек. Его персонал тоже боится. Это ясно дал понять тот, кто пришёл ко мне с корпоративным номером телефона, тихо умоляя меня «пожаловаться на Брайана, потому что работать на него ужасно». Expedia вернула мне деньги, сообщив, что они рассматривают возможность исключить его из списка предлагаемых отелей из-за многочисленных жалоб. Этот отель должен закрыться, пока не появится кто-то с хорошими навыками обслуживания клиентов, который сможет взять его на себя. *****
Безусловно, ХУДШИЙ отдых в отеле! Попросил чашку кофе в 5:45 утра, так как ничего не было приготовлено. Администратор на ресепшене накричал на меня, что завтрак будет только в 6 утра. Я хотел только кофе. Потом я заметил в номере БЛОХ! Позже, забрав сына с базы, я пошёл сказать им, что мне не нужна уборка номера, так как у них даже нет табличек «Не беспокоить» на двери. Когда я это сделал, там был менеджер, и я спросил про утренний кофе. Этот парень взбесился! Кричал мне в лицо, плюнул в меня. Сказал мне убираться и… Что он выселил меня из отеля, потому что ему не нравится, когда люди жалуются на его отель и персонал. Это было безумие! ***не останавливайтесь в этом отеле! **
Я оставил это безумие позади (и снял номер в казино. Очень рекомендую этот отель-казино!

Непрофессиональный персонал. Со мной обращались как с крестьянкой за стеклом, которую хотели выгнать, чтобы она ушла. У неё нет никаких навыков обслуживания клиентов. Снаружи тусовался бездомный. Наш номер не был готов к нашему прибытию ближе к вечеру. Нам сказали, что уборка займёт 30-40 минут, но после этих слов она ушла. Я спросил, что мы делаем, и она ответила, что у них нет чистого номера, и через всю комнату мы просто ушли и отменили бронирование.

Недавно я останавливалась в этом отеле, когда приезжала в гости на выпускной мужа из армии, и была крайне разочарована. С самого прибытия персонал был грубым и непрофессиональным. Я пыталась вежливо спросить о скидке для военнослужащих, но они не только отказались помочь, но и своим отношением вызвали у меня чувство неуважения, особенно учитывая, что я приехала поддержать военнослужащего. Семьи военных переживают многое, и мы ожидаем от них как минимум немного понимания и вежливости, особенно в отеле, который претендует на размещение приезжающих в город для участия в мероприятиях, связанных с армией. К сожалению, я не почувствовала себя желанной и неоцененной. Я больше здесь не остановлюсь и не рекомендую это место другим семьям военных.
Кроме того, на стойке регистрации часто не было никого. Несколько раз мне требовалась помощь или у меня возникали вопросы, но рядом никого не было. Создавалось впечатление, что гости были предоставлены самим себе, без какой-либо поддержки или гостеприимства.

Я так рада, что ВСЕ телефонные звонки записываются, потому что это единственное, что доказывает высшему руководству, что произошло между мной и менеджером отеля, доказывает, что он действительно сказал мне, что оставит мою вещь в своем ящике, и что я не кричала и не ругалась на него. Я много путешествую, и когда происходят такие инциденты, я записываю дату и время телефонных звонков и транзакций, потому что время от времени вы сталкиваетесь с такими людьми, как менеджер в этом месте. Брайан хранил для меня потерянную вещь в ящике своего стола, ожидая оплаченного почтового конверта, который я отправила, чтобы вернуть ее. Теперь он говорит, что мы никогда не разговаривали, что я лгала, и все отрицает. Он КРИЧАЛ на меня в двух разных телефонных звонках, а последний из них повесил трубку. Он также заявил, что я НИКОГДА не получу свою вещь. Он злой и биполярный человек, и, по-видимому, доказал, что он вор, поскольку он говорит, что я никогда не получу свою вещь. Он определенно не должен управлять отелем или любым другим заведением, где обслуживание клиентов и решение проблем являются неотъемлемой частью должности.

Персонал был очень вежливым и дружелюбным. К сожалению, в номере пахло по прибытии, а диван был облупленным. Простыни также пахли, как и остальная часть номера, и не выглядели свежевыстиранными, но лежали там некоторое время. Размер был хорошим, и кухня, но я бы не остановился и не рекомендовал бы это место снова.

Обслуживание здесь отличное, но в номерах определенно нужно заменить мебель, а веб-сайт немного вводит в заблуждение. Там указано, что подается завтрак, но он состоит только из кексов, овсянки и батончиков из мюсли. Ежедневной уборки нет, и вам придется выносить мусор в мусорные баки на лестнице, иначе с вас возьмут плату, а также за полотенца, которые вам придется отнести на ресепшен, чтобы снова заменить за отдельную плату. Если вам нужна какая-либо посуда, вам нужно попросить ее на ресепшене.

Это было хорошо. Им просто нужна новая мебель. Все были дружелюбны. Мне бы очень хотелось, чтобы они ужесточали проверку тех, кто входит. Наш ключ не работал. Мы сказали номер комнаты и получили новый ключ. Они не спросили имени или чего-то еще. Не круто, если бы мы были преступниками. Но я бы остановился здесь снова. Я ежедневно посещал тренажерный зал, хороший контакт. И было чисто и очень понравилось, там не курили. Клевиана была полезна.

Забронировано онлайн, указана одна цена. Когда мы прибыли на место, цена изменилась. Одна дама (светлая кожа в очках помогла) Холли, очень ГРУБАЯ. Сразу по прибытии администратор сказал моему мужу, что ни одна беговая дорожка не работает, и посмеялся над этим. В комнате не было чисто, поэтому я вернулся в вестибюль за пылесосом и чистящим средством (Холли повторила несколько раз (6, если быть точным). Вы можете уйти. Брайан вышел, попытался схватить меня за руку и сказал мне, что я могу уйти, я закончил (сказал мне: «Ты знаешь, где ты», мне, да, продленное пребывание в порядке, он ответил: «Чтобы вы знали, кто этим прав? »), когда Брайан не получил ответа от меня, он хотел, чтобы он позвонил в полицию. Мы ехали 24 часа, чтобы мой сын закончил учебный лагерь. Даже полиция пыталась это сделать. Помогите нам найти другой отель. Мы переживаем печальные времена в Америке! Никогда в жизни не останавливался в другом длительном пребывании! Я ставлю этому месту 0 звезд ⭐️ и посмотрите, как с нас взяли 50, 00 дополнительных сборов за то, что у нас не было позднего выезда, мы были в отеле буквально за 30 минут до всего этого. Я не могу прикрепить видео с волосами на простынях и в ванне, а также с мусором в номере. НИ 1 извинение за разницу в ценах, поведение сотрудников. Привело только к тому, что я позвонил в полицию, чтобы удалить мою семью (БЕЗ ответственности)!

Как только я вошел в комнату, мне в лицо ударил сильный запах плесени, исходивший от ковра. Я также имел честь быть встреченным тараканами на стене и полу. Это вызвало у меня любопытство 🤔 узнать, убирался ли кто-нибудь на самом деле, поэтому я начал собственную проверку. Я нашел еще одну плотву и паутину за комодом, примыкающим к входу в комнату, тьфу-тьфу в туалете, сломанный накладной ноготь на полу и резинку для волос под паутиной за комодом, который находится рядом с окном. Я МакГайвер собрал собственную ловушку для тараканов и утром поймал еще двух тараканов. Всего я убил 5 тараканов, к счастью, за последние 24 часа в этой комнате я их больше не видел. Слив в туалете был очень слабым и едва мог смыть туалетную бумагу. Сотрудники были очень дружелюбны, ставлю им 5 звезд. В спортзале все было «не в порядке», вот шутка. Я слышал, как кто-то жаловался на отсутствие электричества в одной части комнаты, а другой человек спорил о том, что его не регистрируют, потому что система отеля не работает в целях проверки с 1:00 до 4:00, так что вы облажаетесь, если опаздываете. Я определенно не рекомендовал бы это место никому.

Не ужасно, но и не фантастика. Довольно простой отель в целом. Раньше мы останавливались на длительный срок специально из-за удобства мини-кухни и доступных цен, поскольку это всегда долгосрочно. Кровати кажутся нормальными, в комнате не пахнет, на кухне достаточно места для хранения вещей, и я люблю утренние прогулки в вестибюль за чашечкой кофе.
Мои единственные проблемы — это довольно темные и устаревшие комнаты, а также количество пыли и твердой еды, скопившейся на стенах и абажурах. Насадку для душа можно было бы использовать немного сантехнической ленты, но это случается, и это легко исправить.
Гости, хватит грубить, уберите за собой. Избавьтесь от мысли «не моя работа» и научитесь, что такое обычная порядочность. Пожалуйста.
ESA, время от времени уделяйте вашей уборочной бригаде немного больше времени или даже проводите генеральную уборку в каждой комнате. После долгих поездок люди устают и не хотят убирать за вашими предыдущими гостями🙃

Ужасное обслуживание. Я прибыл в 1:00 ночи со своей семьей, и мне сказали, что меня нельзя зарегистрировать из-за ночного аудита, который начался в 23:30. Кроме того, время заезда прошло уже в полночь.
Я спросил, могу ли я забронировать другую комнату, и мне ответили «нет», пока проверка не будет завершена в 3 часа ночи.
Я расстроен, потому что 1. Аудит был начат раньше установленного времени и этот аудит выключает систему на 3 часа. 2. Теперь, когда система не работает, они не могут зарегистрироваться или принять новые бронирования в течение 3 часов.
Это очень непрофессионально и неприемлемо. Этот опыт вытеснил мою семью после 6-часовой поездки. Обязательно поделюсь этим опытом.

23 декабря 2024 г.
Брайан Вомак.
Расширенное пребывание в Америке — Лоутон.
940 NW 38h Street.
Лоутон, ОК 73505
RE: Запрос на возврат средств.
Уважаемый господин Вомак:
В прошлую пятницу я зарегистрировался в вашем отеле на 8 дней. Я внес предоплату в размере 736 долларов США с помощью кредитной карты.
Комната была грязной, а мебель и сантехника ветхими и в пятнах. Поскольку мы были утомлены и был поздний вечер, мы остались в номере на ночь.
Утром я обнаружил, что ванна и душевая кабина настолько грязны, что ими невозможно пользоваться.
Я пожаловался на стойку регистрации. Вместо того, чтобы послать кого-нибудь убрать номер или даже проверить номер, служащий на стойке регистрации был груб, сказав, что они не убирают каждый день.
Поскольку я был в командировке, у меня не было другого выбора, кроме как пойти на прием. Позже я вернулся и попытался самостоятельно почистить ванную, но обнаружил, что пятна и износ сантехники настолько серьезны, что их невозможно очистить.
Когда я снова пожаловался, я подвергся словесным нападкам со стороны ваших сотрудников, которые пытались перевернуть ситуацию и ложно обвинить МЕНЯ в словесных атаках на НИХ.
Это не способ обращения с платящим клиентом. Я был вынужден покинуть отель, даже не предложив вернуть деньги за 6 ночей, которые я там не останусь.
В этом письме содержится требование вернуть деньги за ту часть пребывания, которую я не использовал.

Я был очень доволен своим пребыванием. Очень хорошая доступная цена для этого района. Комната была чистой, кровати были хорошими. Однако на ковре перед телевизором было слабое пятно, а абажуры были пыльными. Моя мама и я останавливались на 4 ночи — уборка ни разу не пришла — и это было нормально — мы просто попросили на стойке регистрации запастись туалетной бумагой, свежими полотенцами и дополнительным одеялом. Напор воды и температура душа были отличными.
«Бесплатный завтрак» был странным, но понятным. Это были пакетики овсянки, кофе, а иногда и нутригрейновые батончики и мини-кексы. Они не предлагают ложки для овсянки, я полагаю, потому что в номерах есть полностью оборудованная кухня, а в вашей комнате висит табличка о том, что вы можете запросить кухонные принадлежности на стойке регистрации, но женщина на стойке регистрации не сказала мне об этом, когда я спросила в мое первое утро, она просто сказала: «Мы предоставляем только палочки для размешивания». Было бы более полезно, если бы она напомнила мне о кухонных принадлежностями, которые я мог бы попросить для своей комнаты.
У них также есть гостевая стиральная и сушильная комната, где можно взять карты или четвертаки, и похоже, что у них есть полноценный тренажерный зал. (Однако нижняя левая сушилка не работала должным образом, она не сушила мою одежду, поэтому мне пришлось заплатить за две сушилки). Полностью оборудованная кухня в нашем номере была очень удобной.

Положительный: Мне понравилась кухня и то, что можно попросить все принадлежности, посуду, кофеварку и т. Д. Это было ближе к дому. Отрицательный: Номер был чистым, но кровати и мебель были ужасными. Это была худшая кровать, на которой я спал за последние 10 лет! Ее нужно заменить.