Моё пребывание в этом отеле было очень неприятным и стрессовым.
Во-первых, процесс регистрации занял необычно много времени. Я являюсь платиновым членом программы лояльности, но со мной об этом не обращались. Когда я наконец получила свой номер, обнаружила, что ковёр сильно испачкан и выглядит очень грязным. Поскольку я приехала поздно и уже распаковала свои вещи, я решила не просить о смене номера.
В течение следующих двух утр лифты не работали. Поскольку я проживала на верхнем этаже, это создало серьёзные неудобства. Переезд в другой номер был нереалистичным вариантом, так как у меня было много багажа и вещей, и персонал не мог помочь с переводом в другой номер, пока лифты были недоступны.
Я понимаю необходимость обеспечения безопасности и запирания боковых дверей, что является нормой, однако блокировка доступа по ключу к боковым дверям — это безумие. Единственный доступ внутрь был ужасен.
Наиболее серьёзная проблема возникла при выезде. Сотрудник, Брекелл, обвинил меня в курении в номере, что было совершенно неправдой. Я сразу же предложила ей осмотреть номер, и никаких следов курения обнаружено не было. Несмотря на это, меня уведомили, что решение по моему депозиту будет принято только после того, как команда горничных завершит осмотр. Это сильно меня напрягло и заставило волноваться весь день о том, не будет ли мой депозит удержан. Подтверждение того, что депозит не будет списан, я получила только около 19:00.
В целом, это пребывание было намного ниже уровня обслуживания и профессионализма, которого я привыкла ожидать от отелей IHG. Длительная регистрация заезда, состояние номера, неработающий лифт и необоснованное обвинение в курении — всё это сделало мой опыт неоправданно стрессовым от начала до конца.
Учитывая эти обстоятельства, я больше не вернусь в этот отель. Расположение отличное, но на этом всё.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, процесс регистрации занял необычно много времени. Я являюсь платиновым членом программы лояльности, но со мной об этом не обращались. Когда я наконец получила свой номер, обнаружила, что ковёр сильно испачкан и выглядит очень грязным. Поскольку я приехала поздно и уже распаковала свои вещи, я решила не просить о смене номера.
В течение следующих двух утр лифты не работали. Поскольку я проживала на верхнем этаже, это создало серьёзные неудобства. Переезд в другой номер был нереалистичным вариантом, так как у меня было много багажа и вещей, и персонал не мог помочь с переводом в другой номер, пока лифты были недоступны.
Я понимаю необходимость обеспечения безопасности и запирания боковых дверей, что является нормой, однако блокировка доступа по ключу к боковым дверям — это безумие. Единственный доступ внутрь был ужасен.
Наиболее серьёзная проблема возникла при выезде. Сотрудник, Брекелл, обвинил меня в курении в номере, что было совершенно неправдой. Я сразу же предложила ей осмотреть номер, и никаких следов курения обнаружено не было. Несмотря на это, меня уведомили, что решение по моему депозиту будет принято только после того, как команда горничных завершит осмотр. Это сильно меня напрягло и заставило волноваться весь день о том, не будет ли мой депозит удержан. Подтверждение того, что депозит не будет списан, я получила только около 19:00.
В целом, это пребывание было намного ниже уровня обслуживания и профессионализма, которого я привыкла ожидать от отелей IHG. Длительная регистрация заезда, состояние номера, неработающий лифт и необоснованное обвинение в курении — всё это сделало мой опыт неоправданно стрессовым от начала до конца.
Учитывая эти обстоятельства, я больше не вернусь в этот отель. Расположение отличное, но на этом всё.