Отзыв об отеле Hampton Inn El Reno Ok 2*

Мы приехали в отель через час после регистрации, и нам сказали, что номер недоступен. Возможно, придется подождать еще минут 30. Девушка на ресепшене имела наглость предложить нам воспользоваться ванной комнатой, если нам нужно подготовиться к мероприятию. Это произошло после того, как я примерно за два месяца попросила заселиться на час раньше, в 14:00 вместо 15:00, на что так и не получила ответа. Люди перед нами, по-видимому, были участниками программы лояльности, и им вручили очень хороший пакет со закусками. Хорошим обслуживанием было бы предложить нам что-нибудь еще в качестве компенсации за неудобства. Заплатив 170 долларов за номер, я ожидаю, что он будет готов. Она записала мой номер и сказала, что перезвонит, через 15 минут я поднялась в номер, и он был чистым. (Уборщица не позвонила, чтобы сообщить ей о готовых номерах. ) Я осталась в номере, пока мой муж пошел за нашими вещами. Прошло еще 15 минут, прежде чем она позвонила и сказала, что мы можем заселиться. У них нет проблем с тем, чтобы брать дополнительную плату за поздний выезд, и проблемы с персоналом отеля не должны становиться моей проблемой. Я сказала администратору, чтобы она передала руководству, что было бы неплохо получить что-нибудь взамен за мой поздний заезд на 1 час 40 минут. Бедная девушка на ресепшене не смогла принять взвешенное решение и предложить недовольному клиенту пакетик с закусками, чтобы попытаться решить проблему и успокоить его. Даже после того, как я предложила это, она ничего не предложила. Мне, честно говоря, все равно на закуски. Дело только в принципе. Хэмптон, вам следует работать лучше, научить сотрудников исправлять ошибки и поддерживать хорошее настроение у ваших клиентов. Отели недешевы, и мое время для меня очень ценно.