Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Edmond 2*

Моей маме делали операцию в соседней больнице. Ей порекомендовали этот отель для послеоперационного пребывания на одну ночь. Когда я позвонил, чтобы забронировать номер, я поговорил с замечательной молодой женщиной по имени Тэ. Она была великолепна! Тэ была быстрой, профессиональной, приветливой, компетентной и вежливой! Тэ выслушала наши потребности и заверила, что о моей маме хорошо позаботятся. Мы попросили о раннем заселении. Хотя Тэ обязательно предупредила нас, что не может гарантировать раннее заселение, она сказала, что будет на месте в день выписки и сделает все возможное, чтобы помочь моей маме. В день операции моей мамы мой отец позвонил в отель перед выпиской из больницы, чтобы узнать, будет ли готов номер к их приезду. Эми Джордан, которая позже представилась одним из менеджеров, ответила на звонок. Она была бесполезной и очень грубой. Мой отец позвонил мне, так как это я разговаривал с Тэ, и попросил меня позвонить в отель и узнать, в чем причина разрыва связи. Я позвонил и спросил Тэ, но человек по телефону сказал, что мне могут помочь, и что Тэ мне не нужен. Я поблагодарил человека по телефону (позже я узнал, что это была Эми Джордан) и сказал, что мы с Тэ раньше работали вместе, не могли бы я поговорить с ней? Мне сказали, что Тэ недоступна. Тогда Эми настояла на том, чтобы она могла мне помочь. Я изложил ситуацию, когда мои родители звонили и им сказали, что номер недоступен. Затем она сказала мне, что да, она говорила с моим отцом, и номер недоступен, и раннее заселение не будет предоставлено. Я сказал ей, что понимаю, что отель не может гарантировать раннее заселение, но я спросил, когда они смогут заселиться. После того, как я несколько раз повторил, что моей маме нужно попасть в номер, так как ей только что сделали операцию, Эми заявила, что она ничего не может сделать. Наконец, после того, как я умолял и умолял почти десять минут, Эми сдалась и позвонила в службу обслуживания номеров, чтобы узнать, есть ли убранные и доступные для раннего заселения номера. И вот, наконец, номер был свободен. Она устроила моим родителям ненужный стресс после того, как мама только что сказала, что нужно сделать операцию, просто смехотворно. Моим родителям стоит вернуть все или часть баллов за это пребывание. Считаю, что больница не должна рекомендовать это место своим пациентам.