Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Alva 2*

Останавливались с зарегистрированной служебной собакой. Менеджер решил, что она должна сказать, является ли указанная собака служебным животным, и взяла с нас плату за собаку, которая составила 60 долларов за 3 ночи… Из многих других вариантов мы согласились заплатить ее. Из-за работы нам пришлось уехать только на 2 ночи. Менеджер сказала нам, что она просто сохранит деньги на третью ночь, когда мы не остались. (Пожалуйста, имейте в виду, что наша компания получает 3-5 номеров на несколько ночей в течение нескольких недель подряд. Мы любезно попросили ее просто вернуть деньги за одну неиспользованную ночь обратно на карту. Затем она снова задолжала счет за еще одну ночь. Перезвонили. И объяснила, что вместо того, чтобы вернуть деньги, она снова взяла с нас деньги, она заявила, что абсолютно нет. На следующий день мы получили возмещение (на ту же сумму, что и второй платеж), так что на данный момент мы все равно заплатили за ночь, которая никогда не использовалась. На той же неделе работа вернулась к нам Альве, ОК. В надежде сохранить деловые отношения с этим отелем команда решила, что мы дадим Лилли (менеджеру) еще одну попытку разобраться во всем. После повторной регистрации с служебным животным у стойки мы пошли. Поужинали и вернулись на стойку регистрации, чтобы сообщить нам, что за собаку взимается плата в размере 40 долларов, потому что менеджер сказал: «Это не служебная собака». Тем временем проигнорировали возврат средств, который все еще причитался от меня в начале недели. И тот факт, что мы только что забронировали 5 номеров на ночь. … Очень недоволен с обслуживанием, не говоря уже о том, что номера едва убираются при заселении, получить новые полотенца сложно. Такое обращение с нами и постоянная уверенность в том, что мы не создаем проблем для бизнеса, расстраивает. Думаю, это хорошо, что IHG находится прямо по соседству.