В течение недели с 16 по 23 мая мы большую часть времени останавливались в номере с видом на океан (номер 2215). Хотя сам отель предлагает прекрасные виды и отличное расположение, наше впечатление было серьезно омрачено вопиющим отсутствием элементарного гостеприимства со стороны одной из сотрудниц стойки регистрации в четверг вечером, Аллизы Эспиносы.
Поскольку у нас был запланирован внутренний трансфер в номер перед нашим поздним рейсом в 22:00, стандартная политика отеля сначала оставила нас в многочасовом «логовом ожидании». Надеясь избежать того, чтобы провести последний день на Гавайях, сидя на чемоданах, мы прямо предложили заплатить за поздний выезд или посуточную ставку, чтобы покрыть разницу. Аллиза категорически и пренебрежительно отказала нам, настаивая на том, что ничего нельзя сделать. В поисках решения я позже обратился к другой сотруднице за стойкой. Закончив разговор, я направилась к лифтам — и тут же услышала, как Аллиза Эспиноса открыто сплетничает и поливает меня грязью перед своей коллегой. Платить за номер в отеле премиум-класса и сталкиваться с таким уровнем мелочного, школьного непрофессионализма — это совершенно неприемлемо.
Единственная причина, по которой этот отзыв на 4 звезды вместо 1, — это феноменальное обслуживание от Карен и Джошуа, которые показали нам, что такое настоящее гостеприимство.
Исключительное обслуживание Карен было золотым стандартом всего нашего пребывания. Она зарегистрировала нас по прибытии в субботу вечером, была невероятно полезна в течение всей недели, а в пятницу вечером она придумала блестящее решение для нашего позднего рейса. Она договорилась о компромиссе, согласно которому мы могли платить почасовую ставку за продление нашего пребывания до 18:00, а затем любезно отменила плату за последние два часа в качестве жеста доброй воли. Вдобавок ко всему, именно она в субботу проводила нас и тепло попрощалась.
В пятницу утром Джошуа полностью убрал беспорядок, оставленный ночной сменой в четверг. Он был невероятно спокойным и внушающим доверие человеком, который сразу же нашел свободный чистый номер, в который мы могли без проблем переселиться, полностью сняв с нас стресс уверенным: «Я с тобой справлюсь, братан».
Карен и Джошуа отнеслись к нашему пребыванию с изяществом, сочувствием и настоящей оперативностью. Оба обладают талантом и подлинным духом Алоха, который должен быть присущ роскошным отелям, выходящим далеко за рамки этого. Если руководство хочет исправить недостатки в обслуживании, им следует внимательно изучить поведение Аллизы. Такое поведение персонала активно отпугивает гостей, в то время как такие суперзвезды, как Карен и Джошуа, — единственные, кто спасает репутацию отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку у нас был запланирован внутренний трансфер в номер перед нашим поздним рейсом в 22:00, стандартная политика отеля сначала оставила нас в многочасовом «логовом ожидании». Надеясь избежать того, чтобы провести последний день на Гавайях, сидя на чемоданах, мы прямо предложили заплатить за поздний выезд или посуточную ставку, чтобы покрыть разницу. Аллиза категорически и пренебрежительно отказала нам, настаивая на том, что ничего нельзя сделать. В поисках решения я позже обратился к другой сотруднице за стойкой. Закончив разговор, я направилась к лифтам — и тут же услышала, как Аллиза Эспиноса открыто сплетничает и поливает меня грязью перед своей коллегой. Платить за номер в отеле премиум-класса и сталкиваться с таким уровнем мелочного, школьного непрофессионализма — это совершенно неприемлемо.
Единственная причина, по которой этот отзыв на 4 звезды вместо 1, — это феноменальное обслуживание от Карен и Джошуа, которые показали нам, что такое настоящее гостеприимство.
Исключительное обслуживание Карен было золотым стандартом всего нашего пребывания. Она зарегистрировала нас по прибытии в субботу вечером, была невероятно полезна в течение всей недели, а в пятницу вечером она придумала блестящее решение для нашего позднего рейса. Она договорилась о компромиссе, согласно которому мы могли платить почасовую ставку за продление нашего пребывания до 18:00, а затем любезно отменила плату за последние два часа в качестве жеста доброй воли. Вдобавок ко всему, именно она в субботу проводила нас и тепло попрощалась.
В пятницу утром Джошуа полностью убрал беспорядок, оставленный ночной сменой в четверг. Он был невероятно спокойным и внушающим доверие человеком, который сразу же нашел свободный чистый номер, в который мы могли без проблем переселиться, полностью сняв с нас стресс уверенным: «Я с тобой справлюсь, братан».
Карен и Джошуа отнеслись к нашему пребыванию с изяществом, сочувствием и настоящей оперативностью. Оба обладают талантом и подлинным духом Алоха, который должен быть присущ роскошным отелям, выходящим далеко за рамки этого. Если руководство хочет исправить недостатки в обслуживании, им следует внимательно изучить поведение Аллизы. Такое поведение персонала активно отпугивает гостей, в то время как такие суперзвезды, как Карен и Джошуа, — единственные, кто спасает репутацию отеля.