Ужасный опыт регистрации и обслуживания гостей. Забронировали отель за 6 недель вперед, номер с двумя двуспальными кроватями через стороннюю компанию. Подтвердили бронирование, чтобы быть уверенными, так как знаю, что с сторонними компаниями могут быть проблемы. Забронировав номер, я хотя бы могла спокойно спать.
Утром в день приезда мы приехали рано, около 9 утра. Я знаю, что обычно ранняя регистрация невозможна, если нет свободных номеров. Но мне сказали, что если я доплачу дополнительно 125 долларов, я смогу зарегистрироваться раньше. Нам не нужно было платить дополнительные 125 долларов, так как нам нужно было просто оставить багаж и продолжить свой день.
Вернулись около 9 вечера. Внизу, в службе носильщиков, никого не было. Пришлось звонить им и позвать кого-нибудь. Через 10 минут все еще никого не было, поэтому я решила подняться в лобби на 2-й этаж, чтобы зарегистрироваться. Там мне сказали, что у них перебронировано, поэтому вместо двух двуспальных кроватей нам дадут кровать размера «кинг-сайз» и добавят раскладную кровать.
Хуже того, нет горячей воды. По словам сотрудников ресепшена, когда я звонила, горячая вода отсутствует во всем отеле. В чем я сильно сомневаюсь.
Не доверяйте рейтингам TripAdvisor. Ужасное обслуживание, и они ничего не предложили в качестве компенсации. Никогда больше здесь не остановлюсь и посоветую всем своим знакомым держаться подальше.
Худшее пребывание в отеле в моей жизни. И это только первая ночь. Я обновлю отзыв позже.
ОБНОВЛЕНИЕ: Администрация связалась со мной, извинилась и компенсировала часть расходов, отменив курортный сбор на второй день. Это не изменило первоначальное впечатление, но создалось ощущение, что администрация теперь лучше умеет справляться с подобными ситуациями. Однако, следовало бы обучить сотрудников ресепшена лучшему общению с клиентами, чем постоянному стремлению администрации угождать клиентам.
Если вы почитаете другие плохие отзывы, вы увидите аналогичную ситуацию, когда сотрудникам ресепшена наплевать на возникающие проблемы.
В целом, пребывание было средним. Меняю оценку на 3 звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в день приезда мы приехали рано, около 9 утра. Я знаю, что обычно ранняя регистрация невозможна, если нет свободных номеров. Но мне сказали, что если я доплачу дополнительно 125 долларов, я смогу зарегистрироваться раньше. Нам не нужно было платить дополнительные 125 долларов, так как нам нужно было просто оставить багаж и продолжить свой день.
Вернулись около 9 вечера. Внизу, в службе носильщиков, никого не было. Пришлось звонить им и позвать кого-нибудь. Через 10 минут все еще никого не было, поэтому я решила подняться в лобби на 2-й этаж, чтобы зарегистрироваться. Там мне сказали, что у них перебронировано, поэтому вместо двух двуспальных кроватей нам дадут кровать размера «кинг-сайз» и добавят раскладную кровать.
Хуже того, нет горячей воды. По словам сотрудников ресепшена, когда я звонила, горячая вода отсутствует во всем отеле. В чем я сильно сомневаюсь.
Не доверяйте рейтингам TripAdvisor. Ужасное обслуживание, и они ничего не предложили в качестве компенсации. Никогда больше здесь не остановлюсь и посоветую всем своим знакомым держаться подальше.
Худшее пребывание в отеле в моей жизни. И это только первая ночь. Я обновлю отзыв позже.
ОБНОВЛЕНИЕ: Администрация связалась со мной, извинилась и компенсировала часть расходов, отменив курортный сбор на второй день. Это не изменило первоначальное впечатление, но создалось ощущение, что администрация теперь лучше умеет справляться с подобными ситуациями. Однако, следовало бы обучить сотрудников ресепшена лучшему общению с клиентами, чем постоянному стремлению администрации угождать клиентам.
Если вы почитаете другие плохие отзывы, вы увидите аналогичную ситуацию, когда сотрудникам ресепшена наплевать на возникающие проблемы.
В целом, пребывание было средним. Меняю оценку на 3 звезды.