Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Twin Fin Hotel Waikiki. Несмотря на изношенность здания и его потрясающее расположение, необоснованный штраф за курение в размере 500 долларов, который можно описать только как неприемлемое обслуживание клиентов, действительно омрачил поездку, которую мы планировали и на которую копили целый год.
Моя семья и я НИКОГДА не курим и не используем электронные сигареты. Несмотря на это, с нас взяли плату за нарушение правил курения без каких-либо доказательств и без возможности справедливого рассмотрения. Мы немедленно оспорили штраф, заполнили необходимую форму оспаривания и предприняли множество попыток решить проблему профессионально и оперативно.
Затем последовала неделя полного разочарования. Звонки и электронные письма руководству оставались без ответа. Когда мы наконец получили ответ, нас встретили безразличием и пренебрежением. Никто не проявил заботы о точности, справедливости или качестве обслуживания гостей. Фактически, последнее указание, которое мы получили, сводилось к следующему: «Просто оспорьте это в своей компании-эмитенте кредитной карты». Уже один этот ответ красноречиво говорит о том, насколько здесь отсутствует ответственность и забота о клиентах.
Взимание с гостей значительного штрафа без доказательств и отказ от какого-либо конструктивного решения — это не просто плохое обслуживание; это похоже на ловушку, в которой они умеют преуспевать. Эта ситуация оставила у нас ощущение полного пренебрежения к нам как к платящим гостям.
Я настоятельно рекомендую будущим путешественникам дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь. Если произойдет ошибка, не ждите оперативности, прозрачности или поддержки со стороны руководства. Отель, работающий таким образом, не ценит доверие и отношения с клиентами.
Я был бы рад разговору с владельцами, если бы они это увидели, поскольку мне сказали, что даже сотрудники не знают, кто владельцы или высшее руководство, так как они никогда не бывают в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья и я НИКОГДА не курим и не используем электронные сигареты. Несмотря на это, с нас взяли плату за нарушение правил курения без каких-либо доказательств и без возможности справедливого рассмотрения. Мы немедленно оспорили штраф, заполнили необходимую форму оспаривания и предприняли множество попыток решить проблему профессионально и оперативно.
Затем последовала неделя полного разочарования. Звонки и электронные письма руководству оставались без ответа. Когда мы наконец получили ответ, нас встретили безразличием и пренебрежением. Никто не проявил заботы о точности, справедливости или качестве обслуживания гостей. Фактически, последнее указание, которое мы получили, сводилось к следующему: «Просто оспорьте это в своей компании-эмитенте кредитной карты». Уже один этот ответ красноречиво говорит о том, насколько здесь отсутствует ответственность и забота о клиентах.
Взимание с гостей значительного штрафа без доказательств и отказ от какого-либо конструктивного решения — это не просто плохое обслуживание; это похоже на ловушку, в которой они умеют преуспевать. Эта ситуация оставила у нас ощущение полного пренебрежения к нам как к платящим гостям.
Я настоятельно рекомендую будущим путешественникам дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь. Если произойдет ошибка, не ждите оперативности, прозрачности или поддержки со стороны руководства. Отель, работающий таким образом, не ценит доверие и отношения с клиентами.
Я был бы рад разговору с владельцами, если бы они это увидели, поскольку мне сказали, что даже сотрудники не знают, кто владельцы или высшее руководство, так как они никогда не бывают в отеле.