Мы прибыли в отель около 14:00 и внесли полную предоплату в размере приблизительно 4300 долларов США на момент бронирования. Мы рассчитывали оплатить только сбор за размещение в размере 48 долларов США за ночь при регистрации заезда и 59 долларов США в день за парковку с услугами парковщика при выезде. Хотя в гараже, используемом для парковки с услугами парковщика, явно предусмотрена самостоятельная парковка, гости отеля обязаны пользоваться только услугами парковщика. Несмотря на это, нас все равно спросили, будем ли мы пользоваться услугами парковщика или самостоятельно. Когда я задал этот вопрос, сотрудник подтвердил, что парковка с услугами парковщика необходима, но сказал, что они все равно должны были спросить, что не имело смысла и только усугубило путаницу.
Во время регистрации заезда сотрудник стойки регистрации запросил данные моей кредитной карты и заявил, что с меня будет списана сумма. Вместо того чтобы списать только ожидаемые сборы, с моей карты списали дополнительные 4300 долларов США за весь период проживания, несмотря на то, что бронирование уже было предоплачено. Сначала мне сказали, что записи об оплате нет. После предоставления квитанции и номера подтверждения сотрудник подтвердил оплату и признал, что списание было произведено по ошибке. Несмотря на признанную ошибку, мне сообщили, что ошибочный платеж не может быть отменен до выезда, что вынуждает меня нести значительную и ненужную сумму на кредитной карте на протяжении всего нашего пребывания, с дополнительными 5-7 рабочими днями на обработку после этого.
Проблемы с обслуживанием продолжались и после этого. Хотя указанное время заселения — 15:00, наш номер не был готов, что привело к дополнительному ожиданию почти в течение часа. После выдачи ключей мы не смогли попасть в номер из-за периодических сбоев в работе лифта. Поскольку нам был предоставлен номер на 29-м этаже, лестница была недоступна, что вызвало еще примерно час задержки.
После того, как мы наконец добрались до номера, наш багаж задержался еще на час из-за проблем с лифтом. После долгого перелета это помешало нам устроиться или даже принять душ. Я предложил забрать багаж сам, но мне сказали, что мне придется сделать это без тележки для багажа или продолжать ждать.
После всех этих проблем я спросил, можно ли что-нибудь предложить для решения возникших у нас проблем. Мне сказали, что в качестве компенсации мы получим два дня бесплатной парковки с услугами парковщика. Однако после выезда, когда я получил окончательную квитанцию по электронной почте, плата за парковку с услугами парковщика не была возвращена. С нас взяли плату за все восемь дней парковки с услугами парковщика, и, несмотря на то, что мы уже полностью оплатили проживание, при выезде с нас списали еще 2043 доллара.
Эти проблемы — включая двойное списание средств, отсутствие немедленного решения, позднее предоставление номеров, поломки лифтов, задержки багажа и невыполнение компенсации — значительно ниже уровня обслуживания, ожидаемого от отеля такого калибра и ценовой категории. Мы каждый год ездим на Гавайи с семьей и хотели попробовать новый отель. Само собой разумеется, мы уже забронировали поездку на острова на следующий год и больше никогда не остановимся в отеле Renaissance Honolulu Hotel & Spa.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время регистрации заезда сотрудник стойки регистрации запросил данные моей кредитной карты и заявил, что с меня будет списана сумма. Вместо того чтобы списать только ожидаемые сборы, с моей карты списали дополнительные 4300 долларов США за весь период проживания, несмотря на то, что бронирование уже было предоплачено. Сначала мне сказали, что записи об оплате нет. После предоставления квитанции и номера подтверждения сотрудник подтвердил оплату и признал, что списание было произведено по ошибке. Несмотря на признанную ошибку, мне сообщили, что ошибочный платеж не может быть отменен до выезда, что вынуждает меня нести значительную и ненужную сумму на кредитной карте на протяжении всего нашего пребывания, с дополнительными 5-7 рабочими днями на обработку после этого.
Проблемы с обслуживанием продолжались и после этого. Хотя указанное время заселения — 15:00, наш номер не был готов, что привело к дополнительному ожиданию почти в течение часа. После выдачи ключей мы не смогли попасть в номер из-за периодических сбоев в работе лифта. Поскольку нам был предоставлен номер на 29-м этаже, лестница была недоступна, что вызвало еще примерно час задержки.
После того, как мы наконец добрались до номера, наш багаж задержался еще на час из-за проблем с лифтом. После долгого перелета это помешало нам устроиться или даже принять душ. Я предложил забрать багаж сам, но мне сказали, что мне придется сделать это без тележки для багажа или продолжать ждать.
После всех этих проблем я спросил, можно ли что-нибудь предложить для решения возникших у нас проблем. Мне сказали, что в качестве компенсации мы получим два дня бесплатной парковки с услугами парковщика. Однако после выезда, когда я получил окончательную квитанцию по электронной почте, плата за парковку с услугами парковщика не была возвращена. С нас взяли плату за все восемь дней парковки с услугами парковщика, и, несмотря на то, что мы уже полностью оплатили проживание, при выезде с нас списали еще 2043 доллара.
Эти проблемы — включая двойное списание средств, отсутствие немедленного решения, позднее предоставление номеров, поломки лифтов, задержки багажа и невыполнение компенсации — значительно ниже уровня обслуживания, ожидаемого от отеля такого калибра и ценовой категории. Мы каждый год ездим на Гавайи с семьей и хотели попробовать новый отель. Само собой разумеется, мы уже забронировали поездку на острова на следующий год и больше никогда не остановимся в отеле Renaissance Honolulu Hotel & Spa.