Отзыв об отеле Kimpton Cardinal Hotel by IHG 4*

Я бы больше не остановилась в этом отеле. Номера были нормальные/чистые, но вода в отеле никогда не была горячей. Душ был еле тёплый! Лифты дребезжат, как будто вот-вот сломаются, и вы упадёте насмерть. Я выбрала этот отель, потому что игровая комната выглядела забавно, но она оказалась относительно небольшой по сравнению с фотографиями, и свободных мест не было. Другие отмечали, что она часто ломается — так что не поддавайтесь на уловки.
Самая большая проблема — это неэффективное и плохо организованное обслуживание в ресторане. На их сайте хвастаются рестораном Katherine, но они не говорят, что гостям отеля не предоставляется никакого приоритета, и что это отдельное заведение. Нам не удалось получить столик, но, к счастью, мы смогли поужинать в баре, так как приехали довольно рано. Другим повезло меньше.
Они предлагают возможность предварительного заказа обслуживания в номер накануне вечером, что мы и сделали, запланировав доставку на 8:15. Заказ прибыл через час, и в нём отсутствовали кофе, фрукты и сироп для вафель, которые должны были быть в завтраке. Нам нужно было уехать к 9:25, поэтому 10 минут было недостаточно, чтобы как следует поесть. Курьер сказал: «Вы можете взять кофе в лобби». (Он должен был быть частью континентального завтрака, который я заказала! )
Менеджер по питанию заверила меня, что вычтет его из моего счета. Но все равно с меня взяли за него деньги. Мне пришлось звонить, чтобы получить свой счет — он не был отправлен автоматически, и так я обнаружила, что с меня взяли деньги. Когда я перезвонила, ответственность переложили между ресепшеном и рестораном, и я до сих пор не получила ответа ни от одного из менеджеров. Персонал на ресепшене грубый и не услужливый.
Надеюсь, это будет исправлено без необходимости оспаривать это через мою кредитную карту, но в итоге, очень разочаровывающее обслуживание и неожиданный опыт в отеле сети Kimpton. За эти годы я останавливалась во многих других отелях Kimpton. Этот отель не соответствует уровню бренда.
Внимание покупателям: обратите внимание, что большинство положительных отзывов об этом отеле написаны «местными гидами». Посмотрите на отзывы реальных клиентов, которые не получали никакого вознаграждения за их написание, и вы получите более правдивое представление об этом отеле. Определенно НЕ стоит тех денег, которые они берут за ночь.