Отзыв об отеле Kimpton Cardinal Hotel by IHG 4*

Мы с семьёй остались с ужасным впечатлением от пребывания в отеле Kimpton Cardinal в Уинстон-Сейлеме. Мои родители забронировали два номера — один для себя, а другой для меня и моей второй половинки, — так как мы были в городе на свадьбе. Они выехали на день раньше, а наш выезд должен был состояться сегодня.
Начну с единственного плюса: ресторан внизу был превосходным, а само историческое здание — прекрасным. Ремонтник, который починил нашу покосившуюся дверцу душа при заселении, тоже был очень профессиональным и любезным. В остальном же пребывание было просто кошмарным.
Всё время нашего пребывания из окон/стен доносился какой-то странный звук. Я не мог понять, что именно, но, похоже, это были старые трубы. В итоге мы каждую ночь спали с включённым телевизором, чтобы заглушить его.
В целом, персонал, казалось, не стремился к гостеприимству. Некоторые были грубы, пренебрежительны и даже враждебны. Особенно нуждается в серьёзном ремонте бар отеля. Я заказал тот же напиток за 17 долларов, которым наслаждался в ресторане накануне вечером, и бармену было совершенно всё равно. Я попытался завести дружеский разговор о свадьбе, которую мы собирались посетить, но она полностью проигнорировала меня, протянула мне наполовину полный бокал и категорично сказала: «Семнадцать тринадцать». В баре даже не было посетителей. За напиток за 17 долларов нужно было хотя бы наполнить его доверху, как будто его подавали в ресторане накануне, а не до половины.
Самое худшее случилось, когда в шесть утра к нам в номер вошла горничная и заявила, что он должен быть пуст. Мы были полусонными и испуганными. Я объяснил, что родители выехали раньше, но наш номер забронирован на другую ночь. Мне сказали поговорить с менеджером. Уставший после свадьбы накануне вечером, я спустился вниз, чтобы разобраться в том, что, как я полагал, было простой ошибкой.
Но всё было совсем не так. Я не расслышал её имени, но та, которая, как мне кажется, была менеджером, была груба, высокомерна и совершенно лишена сострадания. К счастью, мои родители ещё не сели на рейс и смогли прислать подтверждение оплаты четвёртой ночи с Expedia. Менеджер даже не захотела его видеть, а вместо этого сказала, что нам «не следовало бронировать через третьих лиц». Она настаивала, что Expedia им не заплатила, и что мне нужно либо записать четвёртую ночь на карту, либо выехать. Она даже повысила на меня голос, как будто я был в этом виноват.
В итоге, вместо того, чтобы наслаждаться нашим последним днём, я часами звонил и общался в чате Expedia, пытаясь заставить их позвонить в отель и прояснить ситуацию. В конце концов, Expedia подтвердила отелю то, что я говорил всё это время — что наша четвёртая ночь действительно оплачена. Однако после того, как я это подтвердил, персонал отеля не принес никаких извинений. Самый минимум – НИКАКИХ извинений за то, что потратили весь день и создали стрессовую ситуацию накануне отъезда.
И даже после того, как проблема была «решена», горничная снова зашла к нам позже в тот же день (с табличкой «не беспокоить» на двери), потому что никто не предупредил, что мы остаёмся на четвёртую ночь. Невероятно.
В довершение всего, боулинг был закрыт на техническое обслуживание (о котором нас не предупредили заранее), услуги парковщика стоят 25 долларов за ночь, и они очень долго пригоняют машину.
Короче говоря, ресторан и здание хорошие, но всё остальное – кошмар. Грубое руководство, непрофессиональный персонал и полное отсутствие ответственности. Никому не рекомендую этот отель.