Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Hanes Mall 2*

Номер не такой, как на фото, и серьёзные проблемы с безопасностью.
Я забронировал этот отель на выходные, посвящённые возвращению домой, и поездка с семьёй, и впечатления с самого начала были крайне разочаровывающими. Внешний вид отеля совсем не соответствовал фотографиям, представленным при бронировании.
Войдя в номер, я сразу заметил несколько проблем с безопасностью и чистотой:
• Замок безопасности упал с двери.
• Датчик дыма висел на стене.
• Телефон у кровати не работал.
• На одеяле были заметные пятна.
Я вежливо подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить перенести номер, но мне сказали, что отель переполнен. Вместо этого они прислали специалиста по ремонту, чтобы «починить» дверной замок. Он сказал, что у него нет достаточно больших винтов, чтобы закрепить замок, установил то, что было, пошевелил его и сказал: «Ну, дверь никто не выбьет». Неубедительно.
В 16:30 я позвонил (с личного мобильного, так как телефон в номере не работал) и попросил поменять одеяло, и мне сказали, что горничная уже ушла. Сотрудница на стойке регистрации спросила меня: «Вы не можете просто снять его? »
Затем я связался с Booking. Com, чтобы запросить возврат средств в связи с условиями проживания. Они позвонили в отель, и единственным предложением было вернуть деньги за одну ночь, но только при условии немедленного выезда. Все близлежащие варианты размещения с домашними животными были забронированы. Ночью изображение на телевизоре также пропало, остался только звук.
Я начал официальный спор с Booking. Com, и в итоге они предложили только компенсацию в размере 11 долларов. Они заявили, что отель отказывается возвращать какие-либо дополнительные средства, и Booking. Com не вернет мне деньги, пока не вернет им деньги.
Этот отель не такой, как на фото, и, похоже, больше похож на отель длительного проживания с гостями, работающими по принципу арендаторов. Безопасность была главной проблемой во время моего пребывания: неработающий телефон, отсоединившийся датчик дыма и сломанный дверной замок не давали мне почувствовать себя в безопасности.
Не рекомендую останавливаться здесь, если вы не в крайней ситуации.