Персонал на ресепшене был крайне груб и непрофессионален. Когда мы не смогли заселиться в номер в 15:15, я попыталась поднять этот вопрос вышестоящему руководству, и сотрудница ресепшена вызвала менеджера, чтобы он «пришёл и пресек это на корню, потому что сегодня мы так делать не будем». Менеджер попытался объяснить, что все номера заняты и не хватает персонала, и когда мой партнёр предложил, что, возможно, грубому и непрофессиональному сотруднику следует перейти в команду горничных на ресепшене, потому что это плохо отражается на его руководстве, она обругала моего партнёра перед менеджером, и это не имело никаких последствий.
Мы не смогли заселиться в номер до 16:57, хотя заселение было запланировано на 15:00. Менеджер сказал нам, что заселение не в 15:00, несмотря на то, что это было указано в описании каждого номера, на сайте Expedia и на сайте Hilton. После заселения в душевой были волосы. Никаких уступок в связи с неудобствами не было, кроме позднего выезда на час, о котором, как я понимаю, забыли, потому что ключи от номера были отключены в обычное время выезда. Менеджер сказал, что если бы мог, он бы это сделал, но при выезде взял с меня 12 долларов за две газировки и пакет чипсов.
Что еще хуже, нам пришлось помогать родителям одного из наших коллег переселиться в 00:30 с новорожденным (2 месяца) из-за обнаружения клопов в одной из кроватей. Нас было пятеро, и нам предоставили только кровать размера «кинг-сайз», без раскладного дивана, отказавшись сделать скидку на номер. Hilton закрыл их жалобу, потому что менеджер сказал, что горничная не обнаружила клопов. У нас есть видео и фотографии, подтверждающие это.
Я крайне разочарован реакцией Hilton и руководством этого отеля. Несмотря на попытки менеджера извиниться после этого, очевидно, что это было неискренне и не имело реального намерения исправить ситуацию.
Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле Hilton и настоятельно не рекомендую этого делать никому другому. Мы не из тех, кто останавливается в дорогих отелях, и понимаем, что иногда случаются неприятности, но весь этот опыт был отвратительным, неуважительным, лишенным всякой этики и какой-либо внятной реакции со стороны Hilton или управляющей компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы не смогли заселиться в номер до 16:57, хотя заселение было запланировано на 15:00. Менеджер сказал нам, что заселение не в 15:00, несмотря на то, что это было указано в описании каждого номера, на сайте Expedia и на сайте Hilton. После заселения в душевой были волосы. Никаких уступок в связи с неудобствами не было, кроме позднего выезда на час, о котором, как я понимаю, забыли, потому что ключи от номера были отключены в обычное время выезда. Менеджер сказал, что если бы мог, он бы это сделал, но при выезде взял с меня 12 долларов за две газировки и пакет чипсов.
Что еще хуже, нам пришлось помогать родителям одного из наших коллег переселиться в 00:30 с новорожденным (2 месяца) из-за обнаружения клопов в одной из кроватей. Нас было пятеро, и нам предоставили только кровать размера «кинг-сайз», без раскладного дивана, отказавшись сделать скидку на номер. Hilton закрыл их жалобу, потому что менеджер сказал, что горничная не обнаружила клопов. У нас есть видео и фотографии, подтверждающие это.
Я крайне разочарован реакцией Hilton и руководством этого отеля. Несмотря на попытки менеджера извиниться после этого, очевидно, что это было неискренне и не имело реального намерения исправить ситуацию.
Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле Hilton и настоятельно не рекомендую этого делать никому другому. Мы не из тех, кто останавливается в дорогих отелях, и понимаем, что иногда случаются неприятности, но весь этот опыт был отвратительным, неуважительным, лишенным всякой этики и какой-либо внятной реакции со стороны Hilton или управляющей компании.