Мы были в ужасе от обслуживания, которое получили во время нашего пребывания.
На нашей двери висела табличка «Не беспокоить», но в какой-то момент все полотенца из ванной комнаты исчезли, и новых полотенец не оставили. Это значит, что горничные зашли в наш номер, несмотря на просьбу о «Не беспокоить», и не оставили нам полотенец.
Когда я позвонила на ресепшн, чтобы попросить свежие полотенца, администратор сразу же сказал, что «невозможно», чтобы кто-то заходил в наш номер. Я не уверена, куда, по его мнению, делись полотенца, но они точно не исчезли сами по себе.
Я объяснила, что я на восьмом месяце беременности, было уже за полночь, и я просто хотела принять душ перед сном. Его ответ был: «Ну, я здесь один, так что вам придется спуститься и взять их самим». Затем он повесил трубку, прежде чем я успела сказать еще хоть слово.
Я понимаю, что ночью персонал может быть ограничен, и я была бы разочарована, но отнеслась бы с пониманием, если бы мне пришлось самой забирать полотенца. Недопустимо, что меня игнорировали, спорили со мной и бросали трубку, когда я просто пыталась решить проблему, которой вообще не должно было быть.
Как обладатель статуса «Золотой член Hilton», я крайне разочарована. Наша частная жизнь была нарушена, когда сотрудники вошли в номер с пометкой «Не беспокоить», а то, как со мной обращались после этого, свидетельствует о полном отсутствии профессионализма и клиентоориентированности. Этот опыт оставил очень негативное впечатление как об этом отеле, так и о бренде Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На нашей двери висела табличка «Не беспокоить», но в какой-то момент все полотенца из ванной комнаты исчезли, и новых полотенец не оставили. Это значит, что горничные зашли в наш номер, несмотря на просьбу о «Не беспокоить», и не оставили нам полотенец.
Когда я позвонила на ресепшн, чтобы попросить свежие полотенца, администратор сразу же сказал, что «невозможно», чтобы кто-то заходил в наш номер. Я не уверена, куда, по его мнению, делись полотенца, но они точно не исчезли сами по себе.
Я объяснила, что я на восьмом месяце беременности, было уже за полночь, и я просто хотела принять душ перед сном. Его ответ был: «Ну, я здесь один, так что вам придется спуститься и взять их самим». Затем он повесил трубку, прежде чем я успела сказать еще хоть слово.
Я понимаю, что ночью персонал может быть ограничен, и я была бы разочарована, но отнеслась бы с пониманием, если бы мне пришлось самой забирать полотенца. Недопустимо, что меня игнорировали, спорили со мной и бросали трубку, когда я просто пыталась решить проблему, которой вообще не должно было быть.
Как обладатель статуса «Золотой член Hilton», я крайне разочарована. Наша частная жизнь была нарушена, когда сотрудники вошли в номер с пометкой «Не беспокоить», а то, как со мной обращались после этого, свидетельствует о полном отсутствии профессионализма и клиентоориентированности. Этот опыт оставил очень негативное впечатление как об этом отеле, так и о бренде Hilton.