Отзыв об отеле Tru By Hilton Wilmington 3*

Мы с семьей забронировали этот отель на одну ночь, потому что у моей дочери на следующее утро был турнир. Хотя цена номера и так была значительно завышена по сравнению со многими другими отелями сети Hilton, в которых я останавливаюсь как участник программы Diamond, мы выбрали этот отель по одной причине: бассейн и открытые зоны отдыха.
К сожалению, по прибытии мы обнаружили, что бассейн закрывается в 20:00, и после этого времени гостям даже не разрешается находиться на площадке у бассейна или на игровой площадке на открытом воздухе. На улице было еще светло, когда нам об этом сказали. На сайте отеля нет четкой или легкодоступной информации о таком раннем времени закрытия, и эта информация нигде в отеле не отображается.
Самое неприятное то, что бассейн и открытая зона отдыха были буквально единственной причиной, по которой мы забронировали этот отель. Если бы мы знали, что не сможем ими воспользоваться, мы бы выбрали один из многих других отелей в Уилмингтоне.
Что еще хуже, номера очень маленькие и предлагают очень мало удобств по сравнению с другими отелями Hilton по аналогичным или даже более низким ценам. В целом, соотношение цены и качества просто отсутствует.
Когда я попыталась обсудить ситуацию с персоналом, полученное объяснение было пренебрежительным и бесполезным. Вместо того чтобы проявить понимание моего разочарования, ответ лишь усугубил ситуацию.
Я бы поняла более строгие правила, если бы это была группа студентов, желающих повеселиться, но я путешествовала с дочерью на молодежный спортивный турнир. Мы просто хотели насладиться удобствами, за которые специально заплатили, прежде чем лечь спать.
Это выглядело как ложная реклама и полное искажение впечатлений гостей. Учитывая множество вариантов отелей в Уилмингтоне, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте и выбрать отель, который четко сообщает о своих удобствах и часах работы, прежде чем брать с вас деньги.