Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Wilmington Landfall 3*

Это, без сомнения, было худшим пребыванием в отеле за последние 7-10 лет — и одним из самых плохо организованных и неприятных случаев, с которыми я когда-либо сталкивался.
Начнём с того, что мой номер находился прямо над открытой террасой, которая фактически превратилась в место ночной вечеринки. Примерно с 17:00 до 23:00 гости жарили шашлыки, пили и становились всё громче с наступлением ночи. Шум был постоянным, мешал и был совершенно неприемлемым. Место, которое должно было быть местом для отдыха, больше напоминало бар, в котором я проводил каждый вечер. Со стороны отеля явно не предпринималось никаких усилий для того, чтобы контролировать или ограничивать этот шум.
Ситуация только ухудшилась. Лифт сломался накануне моего выезда — что неудивительно, учитывая, насколько медленным, устаревшим и ненадежным он и так был. Когда я попросил о более позднем выезде из-за этой проблемы, сначала я столкнулся с сопротивлением и мне сказали, что с меня возьмут плату за полдня. Этот ответ был, честно говоря, оскорбительным. Не следует ожидать, что гости будут платить дополнительно за некачественное обслуживание, допущенное самим отелем. Только после значительных усилий и эскалации ситуации — когда сотрудникам пришлось связаться с руководством поздно ночью — мне с неохотой разрешили выехать в 15:00.
То, что произошло дальше, совершенно неприемлемо и демонстрирует серьезный сбой в работе. Я вернулся в свой номер примерно в 14:43 — в пределах разрешенного времени выезда — и обнаружил, что сотрудники вошли, предположили, что я ушел, и выбросили всю мою еду из холодильника. Это не случайность — это явный провал в коммуникации и принятии решений. Я специально купил переносной холодильник и лед, чтобы перевезти эту еду в 4, 5-часовую поездку домой. Извинения даже близко не компенсируют эту потерю или вопиющую халатность в этой ситуации.
Совершенно неразумно предполагать, что гость, который потрудился получить разрешение на поздний выезд, просто бросит свои вещи. Это была не мелкая оплошность — это была халатность.
Весь этот опыт свидетельствует о крайне плохом управлении, отсутствии ответственности и полном пренебрежении к комфорту гостей. Ни в какой момент отель не продемонстрировал даже элементарного уровня компетентности или внимательности.
Я передам этот вопрос в наш головной офис и гарантирую, что ни один из наших сотрудников больше никогда не будет забронирован в этом отеле. Впредь мы обязательно будем сотрудничать с другими отелями.