Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Wilmington West - Medical Park by IHG 2*

Не останавливайтесь в этом отеле — они меня обокрали!
Я являюсь членом клуба IHG высшего уровня уже более четырёх лет, и никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Я забронировал номер в этом отеле на 28 июля, но ошибся — хотел забронировать на 28 августа. Как только я понял ошибку, я связался с отелем и объяснил ситуацию. Я не просил о возврате денег. Я просто спросил, могу ли я перебронировать номер на правильную дату и вернуть деньги за неправильное бронирование после того, как номер будет перебронирован на правильную дату.
Их ответ? Категорическое «нет».
Несмотря на то, что я честно признался в ошибке, согласился остановиться в отеле всего через месяц и являюсь постоянным клиентом IHG на протяжении многих лет, отель отказался со мной сотрудничать. Что ещё хуже, менеджер отеля отказался отвечать на мой звонок. Он не был недоступен, а просто наотрез отказался со мной разговаривать.
Поэтому я обратился в корпоративный отдел IHG. К счастью, мне удалось связаться с отличным корпоративным менеджером, который понял проблему и согласился с тем, что это неправильно. К сожалению, поскольку этот отель находится в собственности франчайзи, она не могла напрямую отменить списание. Тем не менее, она сказала, что передаст вопрос на внутренний уровень, и, надо отдать ей должное, корпорация IHG (а не отель) вернула мне деньги на следующий день.
Это не было нарушением политики отеля. Это не была ошибка коммуникации. Это было воровство.
Я забрал остальных пятерых своих сотрудников из отеля и перебронировал их в другом месте. Наша компания быстро растёт, и к нам каждую неделю прилетают люди на встречи. Этот отель не просто потерял бронь на одну ночь — он потерял тысячи долларов в текущем бизнесе.
Владельцу франшизы: Вам следует уволить этого менеджера. Его действия неприемлемы, он портит вашу репутацию и только что стоил вам тысяч долларов — не только сейчас, но и постоянно. Мы больше никогда не потратим ни доллара на ваш отель, и я буду открыто рассказывать об этом случае, чтобы защитить других от злоупотреблений.
Есть множество отелей, которые понимают важность обслуживания, уважают постоянных клиентов и действуют честно. Но этот не из их числа.