Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Wilmington West - Medical Park by IHG 2*

Вот более отполированная и профессиональная версия вашего отзыва:
—
**Отзыв об отеле**
Недавно я забронировал уикенд в вашем отеле с 31 января 2025 года по 2 февраля 2025 года для себя, моих двух маленьких дочерей и моей пожилой матери, зарезервировав два номера для нашего семейного отдыха. Учитывая, что бассейн является основным развлечением для маленьких детей, я позвонил заранее, чтобы подтвердить, что с бассейном нет никаких проблем. Меня заверили, что все в отличном состоянии.
Однако при регистрации я столкнулся с довольно недружелюбным отношением со стороны персонала на стойке регистрации, на которое я изначально предпочел не обращать внимания. Несмотря на это, мои дочери с нетерпением ждали бассейна, и мы быстро спустились вниз, но были разочарованы. Бассейн был невыносимо холодным — несмотря на приятную погоду в 72 градуса на улице, вода была непригодна для купания.
Я немедленно уведомил стойку регистрации о ситуации, только чтобы узнать, что другие гости уже сообщали о подобных проблемах. Это противоречило информации, которую я получила до нашего прибытия, где меня заверили, что проблем не будет.
Моя семья была глубоко опечалена, особенно моя старшая дочь, у которой ДЦП, и для которой плавание является формой терапии. Я запросила возврат денег и спросила о переезде в другой отель, но столкнулась с сопротивлением и отсутствием поддержки. После неприятного обмена мнениями, который оставил меня в слезах, моему мужу, который служит в армии, пришлось вмешаться, чтобы помочь. К сожалению, мне сообщили, что возврат денег невозможен, поскольку на месте не было менеджера.
С тех пор я ежедневно пыталась решить эту проблему, но мне кажется, что мои опасения были проигнорированы. Я потратила 553 доллара за два номера на эти выходные и едва пробыла там пятнадцать минут, как решила уехать. Я останавливался в вашем отеле много раз в прошлом, вкладывая тысячи, и я нахожу невероятно разочаровывающим, что теперь я вынужден публично поделиться этим опытом в надежде получить ответ.
Этот опыт был удручающим, и я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете оказать в решении этого вопроса.
С уважением,
Кера Ховингтон.