Отзыв об отеле Hampton Inn Wilmington Downtown 2*

Если бы можно было поставить этому отелю ноль, я бы поставил, худшее перекрестное загрязнение для высококлассных отелей, которое я когда-либо видел. Я прибыл в отель в 3 часа для регистрации, на самом деле я был на несколько минут раньше, но меня заселили в 3 часа. Я являюсь членом Hilton, я забронировал номер онлайн. Когда мы добрались до нашего номера, он был хорош. Стоимость номера составляла 267, 93 доллара согласно моей кредитной карте. Мы не остались в номере, потому что мы направлялись на пляж, я забронировал номер на ночь. Мы уехали на пляж и вернулись в отель через 3 часа. Когда мы добрались до номера, ключ не работал. Мой муж подошел к стойке регистрации, пока мы ждали у двери отеля, когда он вернулся, ключ оказался рабочим. Мы открыли дверь и пошли спать, не обращая внимания на окружающую обстановку, мы были уставшими. Мой муж лег на кровать, не понимая, что одежда на полу не наша, тогда мы начали осматривать номер и поняли, что в нашем номере были чужие вещи. Одежда, оставленная на полу, кто-то принял душ, грязное полотенце на полу, чья-то сумка с вещами в номере. Мы запаниковали, думая, что зашли не в тот номер, мы быстро собрали свои вещи и перепроверили ключ и номер комнаты, и это был наш номер, но мы вышли оттуда, опасаясь, что люди вернутся. Я пошла на стойку регистрации явно расстроенная и сказала ей, что она зарегистрировала в нашем номере кого-то другого, пока мы были на пляже. Она признала свою ошибку после того, как попыталась сделать меня виноватым, заявив, что эти люди, должно быть, уже забронировали номер и забронировали его онлайн. Я сказал ей, что у меня уже было бронирование, и я забронировал номер онлайн, и меня уже заселили в этот номер в 3:00. Я немедленно запросил возврат денег и отменил оставшуюся часть моего пребывания. Она заявила, что они полностью вернут деньги по моей карте. Я получил их обычное электронное письмо по дороге домой, которая заняла почти 4 часа, из-за чего казалось, что мы так и не приехали, как будто это был звонок об отмене, в котором говорилось, что политика отеля не предусматривает полный возврат денег за позднюю отмену, и будут взиматься сборы. Я связался со службой поддержки клиентов Hilton, которые были поражены тем, что произошло, и заявили, что они обязательно вернут мне полную сумму. Очевидно, это была ошибка, но попытка переложить вину на меня не была ошибкой.