Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Washington 2*

Я крайне разочарован услугами, которые я получил от персонала в этом отеле. 18 ноября я действительно думал, что отменил бронирование онлайн. Поскольку я не получил подтверждения, 19 ноября я попытался отменить его снова, и, по-видимому, в тот раз оно прошло. 20 ноября я получил подтверждение того, что бронирование было отменено. Я также получил сбор за отмену в размере 156 долларов на свою карту, поэтому я знал, что что-то не так в тот момент. Тем утром я связался с Marriott Bonvoy и поговорил с очень милым представителем службы поддержки клиентов, которая взяла мои данные и передала их в отель в Вашингтоне, Северная Каролина. Она спросила, предпочитаю ли я, чтобы со мной связались по телефону или по электронной почте, и я ответил по телефону, потому что хотел объяснить, что произошло. Несколько часов спустя я получил очень короткое электронное письмо от Стефани Эллигуд из Fairfield Inn & Suites Washington NC, в котором говорилось: «К сожалению, из-за нашей политики отмены в течение 48 часов с вас была удержана плата за отмену в размере 156 долларов». Я ответил на ее письмо с просьбой перезвонить мне, но она не ответила. Я позвонил в отель и попросил клерка соединить меня с ней, но она отказалась подойти к телефону, по словам клерка. Поэтому, вместо того, чтобы остаться без 156 долларов, мне пришлось изменить свой график и ехать в Вашингтон, Северная Каролина. Мое разочарование вызвано тем, что СТЕФАНИ АЛЛИГУД отказалась говорить со мной. Она не хотела слышать или принимать то, что я говорил о проблеме с системой, когда я пытался отменить бронь. Я никогда, ни при каких обстоятельствах больше не потрачу свои деньги в этом отеле. Если я снова буду в этом районе, я выберу Hampton Inn или буду спать в своей машине. Это было очень плохое обслуживание клиентов. Я думаю, что я бы немного лучше принял политику отмены за 48 часов, если бы она просто нашла время поговорить со мной.