1) Я забронировал номер и получил инструкции по прибытию 23 мая 2026 года в 20:57.
2) Приехав в отель, я обнаружил, что забронировал неверную дату (по ошибке забронировал на 24 июня 2026 года). Меня уведомили об ошибке и сказали, что в отеле все номера заняты.
3) Я отправил запрос на бесплатную отмену бронирования в 21:06 23 мая 2026 года (менее чем через 10 минут после получения инструкций по прибытию).
4) Я отправил пять (5) сообщений с напоминаниями об отмене, и наконец, 1 июня 2026 года мне сообщили, что запрос отклонен.
5) Я поговорил с менеджером, которому не хватало умения эффективно слушать, и его больше волновало, говорю ли я правду о том, что в отеле все номера заняты на момент моего приезда, чем предложение какого-либо решения.
6) От менеджера я больше ничего не слышал, но 1 июня 2026 года получил сообщение с инструкциями по прибытию на ошибочно забронированную дату 24 июня.
7) Я ответил, что не планирую быть в этом районе 24 июня и что я несколько раз пытался отменить бронирование номера в течение нескольких минут после его оформления. Также я указал, что оставлю объективный отзыв о своем опыте.
8) Только после того, как я упомянул о своем намерении оставить отзыв, мне предложили «изменение даты» (через 28 дней после моей попытки бесплатной отмены и с достаточным временем для перепродажи номера).
9) Очевидно, что менеджер и/или отель больше заботятся о прибыли, чем об обслуживании клиентов и сочувствии.
10) Я никогда не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2) Приехав в отель, я обнаружил, что забронировал неверную дату (по ошибке забронировал на 24 июня 2026 года). Меня уведомили об ошибке и сказали, что в отеле все номера заняты.
3) Я отправил запрос на бесплатную отмену бронирования в 21:06 23 мая 2026 года (менее чем через 10 минут после получения инструкций по прибытию).
4) Я отправил пять (5) сообщений с напоминаниями об отмене, и наконец, 1 июня 2026 года мне сообщили, что запрос отклонен.
5) Я поговорил с менеджером, которому не хватало умения эффективно слушать, и его больше волновало, говорю ли я правду о том, что в отеле все номера заняты на момент моего приезда, чем предложение какого-либо решения.
6) От менеджера я больше ничего не слышал, но 1 июня 2026 года получил сообщение с инструкциями по прибытию на ошибочно забронированную дату 24 июня.
7) Я ответил, что не планирую быть в этом районе 24 июня и что я несколько раз пытался отменить бронирование номера в течение нескольких минут после его оформления. Также я указал, что оставлю объективный отзыв о своем опыте.
8) Только после того, как я упомянул о своем намерении оставить отзыв, мне предложили «изменение даты» (через 28 дней после моей попытки бесплатной отмены и с достаточным временем для перепродажи номера).
9) Очевидно, что менеджер и/или отель больше заботятся о прибыли, чем об обслуживании клиентов и сочувствии.
10) Я никогда не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую.