Изначально я забронировал номер через Expedia. Регистрация была в 15:00, а я прибыл в 14:51. Сотрудница на ресепшене спросила, могу ли я вернуться примерно через 10 минут, потому что менялись смены, на что я с радостью согласился.
Когда я вернулся, там уже обслуживал другого гостя та же сотрудница. После того, как она закончила помогать ему, и я подошел к стойке, меня снова попросили подождать. Я терпеливо подождал.
В конце концов, меня обслужила другая сотрудница, но общение было совсем не приветливым. После того, как я назвал свое имя, мне сказали, что мою бронь не удалось найти. Я показал ей электронное письмо с подтверждением от Expedia, но вместо того, чтобы попытаться разобраться в ситуации или связаться с кем-то из сотрудников, мне просто сказали позвонить в Expedia.
Я был искренне удивлен таким отсутствием клиентоориентированности. За эти годы я останавливался во многих отелях, и никогда не сталкивался с таким нежеланием на ресепшене помочь решить проблему. Даже если проблема с бронированием возникла по вине третьей стороны, я ожидал хотя бы какой-то попытки помочь, а не немедленного перенаправления в другое место.
К счастью, служба поддержки клиентов Expedia оказалась превосходной. Они быстро разрешили ситуацию, организовали для нас размещение в отеле Embassy Suites и даже покрыли разницу в стоимости. Хотя я очень благодарен Expedia за то, что они помогли разрешить эту стрессовую ситуацию, мой опыт общения с сервисом в этом отеле оставил очень разочаровывающее первое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся, там уже обслуживал другого гостя та же сотрудница. После того, как она закончила помогать ему, и я подошел к стойке, меня снова попросили подождать. Я терпеливо подождал.
В конце концов, меня обслужила другая сотрудница, но общение было совсем не приветливым. После того, как я назвал свое имя, мне сказали, что мою бронь не удалось найти. Я показал ей электронное письмо с подтверждением от Expedia, но вместо того, чтобы попытаться разобраться в ситуации или связаться с кем-то из сотрудников, мне просто сказали позвонить в Expedia.
Я был искренне удивлен таким отсутствием клиентоориентированности. За эти годы я останавливался во многих отелях, и никогда не сталкивался с таким нежеланием на ресепшене помочь решить проблему. Даже если проблема с бронированием возникла по вине третьей стороны, я ожидал хотя бы какой-то попытки помочь, а не немедленного перенаправления в другое место.
К счастью, служба поддержки клиентов Expedia оказалась превосходной. Они быстро разрешили ситуацию, организовали для нас размещение в отеле Embassy Suites и даже покрыли разницу в стоимости. Хотя я очень благодарен Expedia за то, что они помогли разрешить эту стрессовую ситуацию, мой опыт общения с сервисом в этом отеле оставил очень разочаровывающее первое впечатление.