Сам отель был неплохим, но процесс регистрации был УЖАСНЫМ. Эбони, женщина, которая меня регистрировала, была грубой и высокомерной.
Мы проехали 6 часов до Шарлотты и заселились около 4 утра. Я позвонила накануне вечером, чтобы сообщить отелю, что мы будем там в это время. Когда мы приехали, нам пришлось звонить в дверной звонок, чтобы нас впустили (потому что это было после закрытия, я понимаю), и женщина, которая открыла звонок, звучала так, будто только что проснулась. Мне пришлось некоторое время ждать, пока кто-нибудь спустится и впустит нас, а мы к этому моменту уже были очень уставшими.
Когда я наконец поднялась наверх, чтобы зарегистрироваться, женщина на ресепшене вела себя так, будто я доставляю ей неудобства, приехав в 4 утра. Я понимаю, для некоторых это рано… но не стоит вымещать это на уставших гостях. Ее манера говорить и тон были резкими и невероятно грубыми.
Что меня действительно возмутило, так это ее реакция на мою просьбу о повышении категории номера. Поскольку мы являемся золотыми участниками программы лояльности, мы имели право на повышение категории номера в зависимости от наличия свободных номеров. Я понимаю, что решение о возможности повышения категории номера полностью зависит от решения отеля. И я, в любом случае, не рассчитывала на это, но стоило спросить. Когда я спросила сотрудницу (ее звали Эбони), она сказала, что отель повышает категорию номера только для участников программы Gold Elite и выше, и что, поскольку я являюсь «серебряным элитным участником», мне это повышение недоступно. Я вежливо объяснила ей, что являюсь золотым участником уже много лет. Я уже собиралась достать телефон, чтобы проверить свой аккаунт Marriott (но в тот момент не могла вспомнить свои данные для входа), и она сказала: «Нет. Еще раз, ПОМНИТЕ, вы — СЕРЕБРЯНЫЙ ЭЛИТНЫЙ участник». Она смотрела на меня, когда я открывала приложение, и произнесла слова «серебряный элитный участник» так, будто мне 5 лет, и я не понимаю, что это значит. И сунула мне ключ от номера. Я так и не смогла открыть приложение, чтобы доказать, что являюсь золотым членом. К этому моменту было 4:30, и я была слишком измотана, чтобы спорить с ней, поэтому просто взяла ключ и пошла спать. Приложение наконец-то позволило мне войти в систему, когда я добралась до номера, и оно действительно показало, что я являюсь золотым элитным членом. А на экране телевизора было написано: «ЗОЛОТОЙ ЭЛИТНЫЙ ЧЛЕН, ДОБРОЕ УТРО, БЕККИ». Так что я, очевидно, была права, а она ошибалась. Я не понимаю, какую выгоду она получила от того, что солгала мне о моем статусе в Marriott (который, впрочем, ничего не значит). Золотые члены не сильно отличаются от серебряных. Но сам принцип ее разговора и обращения со мной был ужасен. Это испортило мне впечатление от отеля с самого начала. Она могла просто сказать, что сейчас они не могут сделать апгрейд, или что отель заполнен, или что-то в этом роде. Абсолютно не было никакой причины, по которой ей нужно было втягивать в разговор золотой и серебряный статусы, чтобы превратить это в обсуждение социальной иерархии. Что она получила от такого обращения с людьми?
Тем не менее, остальной персонал отеля был просто замечательным. Уборщицы были очень улыбчивыми и добрыми, и отлично справлялись со своей работой, поддерживая чистоту в тренажерном зале и бассейне. Дневной персонал (молодой мужчина и молодая женщина) также были феноменальными и очень вежливыми. К сожалению, в этом таком ухоженном отеле Marriott ночной персонал на стойке регистрации оказался крайне недоброжелательным. Эбони испортила мне поездку, и я надеюсь, что мне больше никогда не придется столкнуться с подобным в другом отеле Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проехали 6 часов до Шарлотты и заселились около 4 утра. Я позвонила накануне вечером, чтобы сообщить отелю, что мы будем там в это время. Когда мы приехали, нам пришлось звонить в дверной звонок, чтобы нас впустили (потому что это было после закрытия, я понимаю), и женщина, которая открыла звонок, звучала так, будто только что проснулась. Мне пришлось некоторое время ждать, пока кто-нибудь спустится и впустит нас, а мы к этому моменту уже были очень уставшими.
Когда я наконец поднялась наверх, чтобы зарегистрироваться, женщина на ресепшене вела себя так, будто я доставляю ей неудобства, приехав в 4 утра. Я понимаю, для некоторых это рано… но не стоит вымещать это на уставших гостях. Ее манера говорить и тон были резкими и невероятно грубыми.
Что меня действительно возмутило, так это ее реакция на мою просьбу о повышении категории номера. Поскольку мы являемся золотыми участниками программы лояльности, мы имели право на повышение категории номера в зависимости от наличия свободных номеров. Я понимаю, что решение о возможности повышения категории номера полностью зависит от решения отеля. И я, в любом случае, не рассчитывала на это, но стоило спросить. Когда я спросила сотрудницу (ее звали Эбони), она сказала, что отель повышает категорию номера только для участников программы Gold Elite и выше, и что, поскольку я являюсь «серебряным элитным участником», мне это повышение недоступно. Я вежливо объяснила ей, что являюсь золотым участником уже много лет. Я уже собиралась достать телефон, чтобы проверить свой аккаунт Marriott (но в тот момент не могла вспомнить свои данные для входа), и она сказала: «Нет. Еще раз, ПОМНИТЕ, вы — СЕРЕБРЯНЫЙ ЭЛИТНЫЙ участник». Она смотрела на меня, когда я открывала приложение, и произнесла слова «серебряный элитный участник» так, будто мне 5 лет, и я не понимаю, что это значит. И сунула мне ключ от номера. Я так и не смогла открыть приложение, чтобы доказать, что являюсь золотым членом. К этому моменту было 4:30, и я была слишком измотана, чтобы спорить с ней, поэтому просто взяла ключ и пошла спать. Приложение наконец-то позволило мне войти в систему, когда я добралась до номера, и оно действительно показало, что я являюсь золотым элитным членом. А на экране телевизора было написано: «ЗОЛОТОЙ ЭЛИТНЫЙ ЧЛЕН, ДОБРОЕ УТРО, БЕККИ». Так что я, очевидно, была права, а она ошибалась. Я не понимаю, какую выгоду она получила от того, что солгала мне о моем статусе в Marriott (который, впрочем, ничего не значит). Золотые члены не сильно отличаются от серебряных. Но сам принцип ее разговора и обращения со мной был ужасен. Это испортило мне впечатление от отеля с самого начала. Она могла просто сказать, что сейчас они не могут сделать апгрейд, или что отель заполнен, или что-то в этом роде. Абсолютно не было никакой причины, по которой ей нужно было втягивать в разговор золотой и серебряный статусы, чтобы превратить это в обсуждение социальной иерархии. Что она получила от такого обращения с людьми?
Тем не менее, остальной персонал отеля был просто замечательным. Уборщицы были очень улыбчивыми и добрыми, и отлично справлялись со своей работой, поддерживая чистоту в тренажерном зале и бассейне. Дневной персонал (молодой мужчина и молодая женщина) также были феноменальными и очень вежливыми. К сожалению, в этом таком ухоженном отеле Marriott ночной персонал на стойке регистрации оказался крайне недоброжелательным. Эбони испортила мне поездку, и я надеюсь, что мне больше никогда не придется столкнуться с подобным в другом отеле Marriott.