Отзыв об отеле Courtyard Statesville Mooresville/Lake Norman 3*

Мой отзыв неоднозначный, потому что я получила действительно отличное обслуживание от сотрудников на ресепшене. Барменша была просто потрясающей. Какая милая девушка! Мы чувствовали себя почти как дома, пока последние два дня были вынуждены покинуть свою квартиру из-за того, что на наш дом упало дерево, и у нас не было электричества, стояла сильная жара, и нам нужно было где-то переночевать. Джентльмен на ресепшене, работавший 14.06.2026, был великолепен. Я не помню его имени, но он сразу же меня заселил и позаботился обо всех моих нуждах. Он создал комфортную атмосферу, ответил на все мои вопросы и предоставил все необходимое. Нам пришлось продлить проживание на одну ночь, потому что у нас все еще не было электричества. Барменша приготовила нам потрясающие напитки. Она сделала все возможное и даже больше, работая допоздна, чтобы позаботиться о нас. Она была замечательной. Номер был прекрасным, и вчера вечером, перед выездом, я спросила двух разных сотрудников, смогу ли я оплатить вторую ночь. Первым делом утром, так как я еду в Шарлотту в 5:30 утра, я спустилась туда. Мне сказали, что я могу просто позвонить и выписаться по телефону, не беспокоясь об этом. Мой муж и мои собаки могли спокойно спать до 11 утра, когда должен был состояться выезд. Видимо, менеджер Энтони Одом решил позвонить моему мужу и попросить оплатить с кредитной карты, и это произошло задолго до выезда, после того как двое сотрудников сказали мне, что мы сможем оплатить по телефону, поскольку это была уникальная ситуация: у меня была кредитная карта, а мне нужно было уйти на работу. Мы уже оплатили одну ночь, и мне нужно было оплатить вторую, когда я позвонила Энтони. Он потребовал немедленной оплаты, иначе, по его словам, выезд с 11 часов утра будет перенесен на немедленный, и ему придется разбудить моего мужа и заставить его уйти. Я считаю это крайне непрофессиональным ответом на подобную ситуацию, особенно учитывая, что мы уже оплатили одну ночь, и я получила несколько подтверждений от сотрудников. Отсутствие коммуникации между ними приведет к потере клиентов. Это не обслуживание клиентов – говорить кому-то, что выгоните его из номера утром, потому что он не может сразу предоставить номер карты. Я была на работе, и мне нужно было несколько минут, чтобы найти номер карты, я была в растерянности, а он вел себя очень высокомерно и заставил меня почувствовать, что я пытаюсь уйти, не оплатив счет. Мне очень грустно писать этот отзыв, но я считаю, что он не должен занимать руководящую должность, и он испортил все впечатление мне и моему мужу в это очень тяжелое время, когда мы остались без крова из-за упавшего на наш участок дерева.