Разочаровывающее пребывание с плохим обслуживанием клиентов.
Заселился в Courtyard Marriott в Стейтсвилле, Северная Каролина, после долгого 12-часового рабочего дня, надеясь на расслабляющий вечер. К сожалению, мой опыт оказался совсем не таким.
При входе в номер меня встретил слабый запах собачьей мочи. Хотя я понимаю, что в этом отеле разрешено проживание с домашними животными, это было неприятно. Тем не менее, я не жаловался. Однако более серьезная проблема возникла, когда я попытался посмотреть телевизор. Пульт дистанционного управления не работал — не было возможности переключать каналы или регулировать громкость. Я перепробовал все кнопки, но ничего не работало. Когда я позвонил на стойку регистрации за помощью, никто не ответил.
В 9:30 вечера я спустился вниз с пультом дистанционного управления, предполагая, что это будет простым решением. К моему удивлению, персонал на стойке регистрации предложил мне «просто вынуть телевизор из розетки» и сказал, что это не первый случай, когда кто-то жалуется на пульты дистанционного управления. Когда я объяснил, что хочу посмотреть телевизор, и попросил переселить меня в другой номер, мне сказали, что в отеле все номера проданы.
Я останавливаюсь здесь на 30 дней, и вот как решаются проблемы? Никакого решения, никаких реальных усилий по решению проблемы и пренебрежительное отношение. После вчерашнего неудачного опыта в другом отеле Marriott это кажется образцом некачественного обслуживания.
Marriott известен своими стандартами, но это было далеко не приемлемо. Служба поддержки клиентов всегда должна стремиться к тому, чтобы гость чувствовал себя ценным, особенно при длительном проживании. Этот опыт оставил неприятный осадок, и я пересмотрю свою лояльность к бренду.
Не рекомендовал бы этот объект размещения на основе своего опыта. 👎
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселился в Courtyard Marriott в Стейтсвилле, Северная Каролина, после долгого 12-часового рабочего дня, надеясь на расслабляющий вечер. К сожалению, мой опыт оказался совсем не таким.
При входе в номер меня встретил слабый запах собачьей мочи. Хотя я понимаю, что в этом отеле разрешено проживание с домашними животными, это было неприятно. Тем не менее, я не жаловался. Однако более серьезная проблема возникла, когда я попытался посмотреть телевизор. Пульт дистанционного управления не работал — не было возможности переключать каналы или регулировать громкость. Я перепробовал все кнопки, но ничего не работало. Когда я позвонил на стойку регистрации за помощью, никто не ответил.
В 9:30 вечера я спустился вниз с пультом дистанционного управления, предполагая, что это будет простым решением. К моему удивлению, персонал на стойке регистрации предложил мне «просто вынуть телевизор из розетки» и сказал, что это не первый случай, когда кто-то жалуется на пульты дистанционного управления. Когда я объяснил, что хочу посмотреть телевизор, и попросил переселить меня в другой номер, мне сказали, что в отеле все номера проданы.
Я останавливаюсь здесь на 30 дней, и вот как решаются проблемы? Никакого решения, никаких реальных усилий по решению проблемы и пренебрежительное отношение. После вчерашнего неудачного опыта в другом отеле Marriott это кажется образцом некачественного обслуживания.
Marriott известен своими стандартами, но это было далеко не приемлемо. Служба поддержки клиентов всегда должна стремиться к тому, чтобы гость чувствовал себя ценным, особенно при длительном проживании. Этот опыт оставил неприятный осадок, и я пересмотрю свою лояльность к бренду.
Не рекомендовал бы этот объект размещения на основе своего опыта. 👎