Fairfield Inn & Suites by Marriott Smithfield

Прибыли в 13:00 после поездки из Флориды, сказали, что номера не готовы, но возвращались около 2:30. Ладно, это понятно. В 3 часа все еще не готовы, сказали, что еще 30 минут, хотя заселение в 3. Вернулись в 4:15, подождали 15 минут, пока кто-нибудь появится на стойке регистрации, а затем должны были пойти посмотреть, готов ли только один номер. Заселились в один номер и спустились в 5:45, чтобы посмотреть, свободен ли другой номер, но его все еще не было. Номер не убирали, пока мы были в отеле. На стойке регистрации не увидели проблемы и сказали, что они не могут контролировать скорость работы горничных. Я увидел, что никто не двигался быстрее, чем ползком. Полное пренебрежение к клиентам и грубость при объяснении, с которой можно было бы расстроиться в такой ситуации. Глядя на другие отзывы, становится совершенно ясно, что генеральному менеджеру все равно, так как у многих людей был такой же неудовлетворительный опыт.

В номере ужасно пахнет плесенью, очевидно, вода попала в воду. Потолок выглядит неровно покрашенным, вероятно, из-за воды, которая попала с верхних этажей. Простыни кажутся влажными из-за высокой влажности в затхлом номере. На дне унитаза застарелое пятно от мочи. Я думал, что быть участником программы Marriot Gold — это хорошо… но это место должно стать позором для Marriot. Боюсь, что бренд Marriot больше не заслуживает внимания.

Я являюсь постоянным гостем Marriott уже 27 лет — и никогда не сталкивался с чем-то более неприемлемым, чем то, что произошло во время моего пребывания.
Я забронировал номер через приложение Marriott, зарегистрировался и четко указал время прибытия в 4:00 утра. По прибытии мне сообщили, что мое бронирование отменено без предупреждения — ни звонка, ни электронного письма, ничего. И да, с меня все равно взяли плату за отмененное бронирование.
Хуже? Затем меня заставили забронировать и оплатить второй номер, только чтобы мне разрешили остаться на ночь — хотя это была та же самая ночь, которую я уже бронировал. По сути, Marriott дважды взял с меня плату за одно проживание. Когда я попытался объяснить ситуацию, никто не проявил гибкости, не признал ошибку и не захотел решить ее немедленно.
Это был не просто сбой системы — это был полный провал обслуживания клиентов и здравого смысла. Я был измотан и расстроен, когда посреди ночи мне предложили переплатить за уже забронированный номер.
Marriott: Если ваша политика заключается в отмене бронирования в 2 часа ночи, несмотря на заявленное время прибытия в 4 утра, и даже не пытается предварительно связаться с гостем, это не только нелогично, но и просто неуважительно. Я ожидал большего от бренда, которому доверял почти три десятилетия.
Я подал официальный запрос на возврат средств. Посмотрим, обратит ли кто-нибудь из вашей команды на это внимание. А пока я буду пересматривать, куда я трачу свою лояльность — и свои деньги.

Мы являемся членами Titanium и ожидали небольшого улучшения, но это не проблема. Проблема была в том, что наш номер был отвратительным. Кровать была неудобной, ковер был грязным, и они поселили нас со стороны шоссе, поэтому было шумно всю ночь. У меня появилась сыпь от постельного белья, так что предположим, что они используют дешевое мыло. Завтрак был в лучшем случае посредственным. Ковер в лифте был грязным. Хотя персонал был приятным. И совсем рядом были рестораны.

Очень разочарован этим отелем. Сначала пришлось попросить почистить туалет, так как его явно не чистили. Телевизор очень маленький, Netflix выглядит не очень, а в холодильнике осталась еда от предыдущих постояльцев. Кроме того, мне не дали запрошенные мной подушки из пеноматериала. Завтрак был посредственным, и я был разочарован отсутствием овсянки. Мы больше никогда там не остановимся.

Я останавливался в этом отеле на 5 ночей, чтобы навестить друга. Очень маленькая комната, кровать была невероятно неудобной. Никогда не завтракал, потому что кастрюли всегда были пусты, но шоколадное молоко мне нравилось. Я указал, что хочу, чтобы комната убиралась через день, за время моего пребывания в течение 5 ночей комната не убиралась ни разу. Мне приходилось ежедневно опорожнять мусорные баки и собирать свежие полотенца. Каждый раз, когда я подходил к стойке регистрации (по любому поводу), ожидание гарантированно составляло от 15 до 20 минут. Нет звонка или чего-то еще, что могло бы привлечь их внимание, и они сидят в офисе сзади, не обращая особого внимания на стойку регистрации. Как только я наконец нашел кого-то, кто помог мне с полотенцами, они отнеслись ко мне так, как будто я пытался украсть их полотенца или что-то в этом роде, и не дали мне чистых мочалок или полотенец для рук и заставили меня показать ключ, чтобы доказать, что я гость. Всего два полотенца еще на 4 ночи. Из-за этого мне приходилось каждый день спускаться вниз, чтобы 20-минутное ожидание полотенец и 3-й степени о том, почему мне нужно больше полотенец. Однажды утром я решил, что хочу постирать вещи. Пошел на стойку регистрации, чтобы подождать 20 минут, чтобы узнать, что у них нет возможности выдать клиентам сдачу в прачечной. Мне пришлось покинуть дом, чтобы найти место, где можно было бы раздать мелочь и воспользоваться стиральной машиной.

Это хорошее место недалеко от 95. Завтрак был таким, как и ожидалось, хорошо. Обслуживание было кратким. Первая комната была грязной, на простынях лежали волосы. Вторая комната была чистой, но холодной (63), когда мы вошли с трудноуправляемым термостатом. В номере был запах плесени и плесени. Не вернусь.

Моя дочь и ее дети останавливались там 3 января. Когда пришло время укладывать спать ее младшего, она заметила огромное пятно на матрасе, похожее на кровь. В ванной или длинные черные волосы и лобковые волосы. Она позвонила на стойку регистрации, и ей сказали, что дежурного менеджера нет, приходите утром. Она пришла утром, и снова дежурного менеджера нет. Она получила отговорки от Ронды на стойке регистрации. Она отказалась назвать мне имя генерального менеджера и повесила трубку. Корпоративный не лучше. Я сделал шесть звонков в корпоративный сегодня. Они продолжают соединять меня с менеджером в Мехико, который просто продолжает говорить одно и то же. Очевидно, Marriott вообще не заботится о клиентах. Я мог бы написать книгу о том, сколько звонков я сделал сегодня в корпоративный и со сколькими людьми меня соединили. Только что закончила разговор с менеджером Люсией, чтобы поговорить с ее менеджером, и она сказала, что мне придется подождать, что я и сделал, а затем она наконец снова взяла трубку и сказала, что менеджер недоступен, и я не могу больше ждать, и она мне перезвонит. Я сказала ей, что буду ждать столько, сколько потребуется, и она сказала, что не могу, и повесила трубку, так и не получив номер телефона, чтобы перезвонить мне. Это совершенно неприемлемо. Когда вы звоните в Marriott, часть записей говорит о сверкающих, чистых номерах, что далеко от истины. Не останавливайтесь здесь, если вам не нравятся грубость и грязь.

Какой неприемлемый опыт! Я остановился в длительной поездке с маленькими детьми. Готовясь ко сну, мы обнаружили на раскладном диване совершенно отвратительные пятна. В итоге мой сын спал на полу. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали: «Мы можем прислать одеяло, чтобы накрыть матрас».
Волосы были по всему полу в ванной и ванной. Когда на следующее утро я подошел к стойке регистрации, мне сказали: «У нас не будет менеджера до понедельника. Тогда позвони».
Они, казалось, нисколько не удивились состоянию комнаты. Никаких извинений или малейших попыток все исправить. Прошла неделя, а я все еще пытаюсь связаться с менеджером.

Расположение, расположение, отличное место для остановки. Отель недорогой и очень хороший. Администратор на стойке регистрации очень дружелюбный и приятный. Номера хорошие, интернет-телевидение нуждается в доработке. Отель в хорошем состоянии. Я слышал, как люди жаловались на стойку регистрации. Это гостиница «Фэрфилд Инн» в центре штата, на шоссе I-95. Это не Ritz Carlton или JW. Много ресторанов, где можно поесть.

Это второй раз, когда я приехал в этот отель. В первый раз в душе не было горячей воды. Во второй раз, как ни странно, меня поместили в ту же комнату. Спустя 4 месяца все еще не было горячей воды. Еще они стучатся в вашу дверь с 8:00 утра каждые 30 минут, пока вы не встанете и не уйдете. Тем не менее, они рекламируют выезд в полдень. Это было довольно ужасно. Повсюду были повреждения и недостающие детали в микроволновой печи. Подушки были комковатыми. Не было подходящего занавеса, закрывающего Солнце. Я также попросил тихую сторону, которую они проигнорировали. Я никогда не вернусь. Вдобавок ко всему, они добавили некоторые расходы, когда я ничего не купил. Мне пришлось поставить спор на мою кредитную карту. Это совершенно непрофессиональное место Marriott.

Обычно я очень доволен уровнем обслуживания в отелях Marriott, и я также являюсь участником Gold. Однако мое недавнее пребывание в Fairfield Inn and Suites в Смитфилде/Сельме оказалось очень разочаровывающим. Во время моего заявленного пребывания я был поражен полным отсутствием присутствия на стойке регистрации в течение нескольких часов. Я запросил поздний выезд, и меня попросили лично подойти к стойке регистрации утром. Я спускался примерно 8-10 раз и долго ждал, пока кто-нибудь не займет место на стойке регистрации в течение примерно 5 часов. Я спросил об этом одну из уборщиц, и она сказала, что понятия не имеет.
Самое неприятное во время моего пребывания — основные блюда на завтрак были готовы к 8:45 утра, и не было никого, кто мог бы их пополнить.
Кроме того, общая чистота и обстановка оставляли желать лучшего. В вестибюле не было кофе, а когда я спрашивал, мне говорили, что кофейники моют. Но когда я возвращался несколько раз, ни кофейника, ни кофе не было. Общее отношение персонала было пренебрежительным.
Я отправил Marriott сильный отзыв, и они предоставили стандартный ответ, заявив, что я услышу от них через 5 дней. Все еще жду ответа через 3 недели.
На данный момент я отменил свое будущее пребывание в отелях Marriott и вернулся в IHG/Hilton.

Мы являемся участниками бонусной программы и за последние 20 лет по возможности останавливались исключительно в отелях Marriot.
Я никогда не сталкивался с таким неприятным опытом работы на стойке регистрации, как в этом отеле.
Нам нужен был номер после полуночи из-за 5-часовой задержки во время поездки. Я позвонил в отель, и женщина, которая ответила на звонок, была недружелюбна в своем тоне, когда спрашивала о бронировании. Она не могла сказать мне, есть ли свободные номера, она не могла забронировать для нас номер по телефону или лично. Мы позвонили на главную линию бронирования и забронировали номер. Мы не использовали бонусные баллы и были полноценными гостями.
При регистрации белая женщина на стойке регистрации с рыжими волосами (Ники? ), та самая женщина, с которой я разговаривал по телефону, когда спрашивал о номере, вела себя так, будто ее это не беспокоит. Она разговаривала по телефону со своими наушниками AirPods/наушниками. Она была недружелюбна и вела себя так, будто нам не следует там находиться. Она сказала нам, что, скорее всего, не сможет сделать нам ключи от номера (действительно затронув суть того, что нам не следует заселяться после полуночи). Мы добрались до нашего номера, и вид из окна был загорожен на 85%. Этот номер — один из двух номеров в отеле, которые загораживает вид. Я думаю, она специально дала нам этот номер, так как парковка не была заполнена. Отношение и грубость Ники не соответствовали должности в сфере гостеприимства в отеле.

Я приехала на выходные навестить мужа, потому что он работает в этом районе. Мне за 40, и у меня сильные боли седалищного нерва в ноге до самых ступней. Мне нужно было выйти и взять кое-какие вещи, и когда я вернулся в отель, я встретил милейшего администратора по имени БОББИ. Позвольте мне сказать вам, что она была для меня благословением. Мы разговорились, и я рассказал ей о своей проблеме. Она отправила меня в мою комнату, и вскоре после того, как я добрался до своей комнаты, она постучала в мою дверь и принесла мешок со льдом и дополнительные полотенца, чтобы поднять мою ногу. Мне было так больно. Лед унял боль, а полотенца помогли поднять ноги. Просто таких заботливых людей больше не встретишь. Fairfield Inn, пожалуйста, присмотрите за Бобби, она сотрудница, которую вы хотите оставить. Еще раз спасибо за всю вашу доброту, Бобби 😊

Не останавливайтесь в этом отеле, если вы ожидаете чего-то профессионального, чистого и гостеприимного. Это франшиза, которой все равно, и ответом руководства, вероятно, будет ИИ. Никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Полы грязные (ковер с пятнами, волосы на полу в ванной, на столешницах пятна. Бонвою нужно сбавить скорость или отделиться от этого отеля. Должен быть Чистый профессиональный агент на стойке регистрации, который может встретить гостя. Охраны нет, гостю приходится буквально приспосабливаться, потому что человеку за стойкой все равно 🤬

Единственное, чем этот отель хорош, так это красивым районом, в котором он находится.
Пара, которая вошла в отель за десять минут до того, как моя семья все еще стояла у стойки регистрации, когда мы вошли. Проблема заключалась в том, что они все еще ждали кого-нибудь, кто поможет ему, поскольку за стойкой никого не было. Фактически, каждый раз, когда я входил или выходил из вестибюля, по крайней мере один человек ждал, пока сотрудник ему поможет. Когда они были за столом, они были грубы и совсем не любезны.
Комната была более чем разочаровывающей. Кровати были очень неудобными, и вся комната была грязной. В ванной комнате на полу были волосы предыдущих гостей, а в холодильнике осталась старая еда! 🤢
Не рекомендую этот отель.

Замечательный отдых. Чистый ресторан, отличный персонал. На кухне закончились продукты для завтрака, и после того, как я спросил об этом, сотрудники нашли еще и починили. Очень приятное пребывание. У нас запланирован еще один визит на следующей неделе. В этом районе также есть несколько хороших ресторанов, что делает его приятным.