Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Charlotte Airport Lake Pointe 2*

Я бы не рекомендовала этот отель, основываясь на своем недавнем пребывании.
Во время моего двухдневного пребывания в отеле SpringHill Suites by Marriott в Шарлотте, Северная Каролина, я столкнулась с рядом проблем, которые были плохо решены персоналом отеля. Придя в номер, я обнаружила насекомое на простынях и еще одно на потолке в ванной. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, мне сказали, что мне нужно будет поменять простыни самой. Поскольку горничные уже ушли вечером, никто не смог мне помочь. В результате моей пожилой матери пришлось идти на ресепшн за чистыми простынями, чтобы я могла сама поменять постельное белье.
Эта проблема была отдельной от другой серьезной проблемы: несмотря на то, что мы останавливались на две ночи и забронировали два номера, ни один из них не был убран за время нашего пребывания. Номера не убирались, не обслуживались и не обновлялись ни разу.
Хотя я понимаю, что персонал по уборке мог быть недоступен поздно вечером, просьба поменять постельное белье самостоятельно после обнаружения насекомых на кровати — это неприемлемое решение. Я ожидал, что кто-нибудь из персонала отеля поможет решить проблему с чистотой такого рода, а не будет перекладывать эту ответственность на гостя.
Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия и ответственности на протяжении всего пребывания в отеле. После моего отъезда я получил электронное письмо от генерального менеджера, в котором говорилось, что в моем номере «не обнаружено насекомых». Этот ответ был удивительным, учитывая, что никто из персонала отеля не приходил осматривать номер во время моего пребывания. Как врач, я понимаю важность документации, и у меня есть фотографии, видеодоказательства и записи моих разговоров с сотрудниками ресепшена по этим вопросам.
Я не добивался ничего неразумного, только чистого номера и адекватного ответа на обоснованную проблему. К сожалению, состояние номера, отсутствие уборки и пренебрежительное отношение персонала значительно не оправдали ожиданий. Ответ руководства был особенно разочаровывающим, поскольку он отражал то же отсутствие заботы и ответственности, с которым я столкнулся со стороны персонала ресепшена. Судя по моему опыту, плохая коммуникация и отсутствие эмпатии, похоже, не являются единичными случаями, а скорее частью культуры, которая начинается с руководства и распространяется по всей организации.
Основываясь на этом опыте, я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать это место другим.