Я остановился на одну ночь и забронировал номер по кредитной карте за несколько недель. Я приехал с партнёром, и мы заселились около 18:30. На стойке регистрации меня спросили, нужен ли мне номер для людей с ограниченными возможностями, что показалось мне странным, так как я бронировал другой номер, и ни один из нас не заявил, что нам нужна комната для людей с ограниченными возможностями. Я ответил, что нет, я хочу и забронировал обычный номер. Затем мне дали ключи, и мы поднялись в номер. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size». Это был прекрасный уикенд, и, конечно же, хочется спать на кровати побольше. Когда мы добрались до номера, то увидели две двуспальные кровати. Я позвонил на стойку регистрации и сказал, что вместо номера с кроватью размера «king-size» нам дали номер с двуспальной кроватью, и что я забронировал номер с кроватью размера «king-size». Они сказали, что других номеров у них нет, и это всё, что у них есть, если только мне не нужен номер для людей с ограниченными возможностями. Теперь я понимаю, почему сотрудник стойки регистрации упомянул об этом, но он сказал это без всякого контекста. Он вообще не объяснил ситуацию. Я сказал: 1. Я забронировал этот номер несколько недель назад. Если он не был доступен, почему его можно было забронировать? И 2. Почему мне ничего из этого не сообщили, когда я был на стойке регистрации при регистрации? Они извинились и сказали, что начислят дополнительные баллы за мое проживание в качестве компенсации за упущение. Я сказал: «Хорошо, ладно». Мы выезжаем, и ничего о баллах не было сказано, и мне даже не дали квитанцию и не отправили ее позже по электронной почте.
На следующей неделе я звоню, потому что я все еще не получил квитанцию и не увидел баллов, начисленных на мой счет. Электронная почта, которая у них была для меня, была неверной, хотя моя электронная почта в аккаунте Marriott была моей правильной и была прикреплена к бронированию. Они отправили мне квитанцию по электронной почте, а затем сказали, что поговорят с менеджером о моих баллах и попросят его позвонить мне, а я оставлю им свой номер телефона. Я так и не получил ответа от этого отеля. Я снова звоню на следующей неделе, и они говорят то же самое и берут мой номер телефона. По-прежнему никто не звонит из этого отеля. На третьей неделе я звоню и разговариваю с парнем, который говорит, что он менеджер и что он разберётся с этим, и буквально говорит: «Обещаю, перезвоню вам завтра», потому что я сказал ему, что они постоянно обещали перезвонить, но так и не перезвонили. И знаете что?! Звонка нет, и это уже 3 недели спустя. Это один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни и худший из всех, что я когда-либо встречал в отеле. По-прежнему нет ни звонка, ни баллов, и я бы никогда не рекомендовал этот отель никому из своих знакомых, потому что, похоже, у них не всё в порядке. В Шарлотте много отелей, вам не обязательно здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующей неделе я звоню, потому что я все еще не получил квитанцию и не увидел баллов, начисленных на мой счет. Электронная почта, которая у них была для меня, была неверной, хотя моя электронная почта в аккаунте Marriott была моей правильной и была прикреплена к бронированию. Они отправили мне квитанцию по электронной почте, а затем сказали, что поговорят с менеджером о моих баллах и попросят его позвонить мне, а я оставлю им свой номер телефона. Я так и не получил ответа от этого отеля. Я снова звоню на следующей неделе, и они говорят то же самое и берут мой номер телефона. По-прежнему никто не звонит из этого отеля. На третьей неделе я звоню и разговариваю с парнем, который говорит, что он менеджер и что он разберётся с этим, и буквально говорит: «Обещаю, перезвоню вам завтра», потому что я сказал ему, что они постоянно обещали перезвонить, но так и не перезвонили. И знаете что?! Звонка нет, и это уже 3 недели спустя. Это один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни и худший из всех, что я когда-либо встречал в отеле. По-прежнему нет ни звонка, ни баллов, и я бы никогда не рекомендовал этот отель никому из своих знакомых, потому что, похоже, у них не всё в порядке. В Шарлотте много отелей, вам не обязательно здесь останавливаться.