У меня был один из худших опытов путешествия в жизни с отелем Canopy by Hilton Charlotte Southpark, и что действительно неприемлемо, так это поведение персонала.
У меня было подтвержденное бронирование, я заселилась ранее в тот же день через приложение Hilton Honors (я являюсь золотым членом Hilton) и даже заранее выбрала номер. К моменту моего прибытия в 23:30, измученная и эмоционально истощенная, у меня были все основания полагать, что мой номер забронирован. Вместо этого мне сказали, что отель переполнен и свободных номеров нет.
То, что произошло дальше, было крайне разочаровывающим. Сотрудник на ресепшене был невероятно холоден, пренебрежителен и откровенно груб. Он утверждал, что мне позвонил менеджер, чтобы сообщить о проблеме, что просто не соответствовало действительности. Когда я спросила, что мне делать, мне ответили тоном, который ясно давал понять, что ему все равно, что это не его проблема. Не было предпринято никаких попыток помочь, не было никаких усилий по поиску альтернативного жилья, и не было никакого чувства срочности, несмотря на поздний час и тот факт, что все отели города были полностью забронированы. Вместо этого он наблюдал, как мы с сестрой рыдали и паниковали в вестибюле целый час, даже не извинившись.
Я осталась в одиночестве посреди ночи, бездомная. Все отели в этом районе были заняты. В итоге мы спали в моей машине.
Что еще хуже, я была в городе, потому что мой отец только что умер. Это была не обычная поездка. В момент, когда даже элементарное человеческое сочувствие было бы очень кстати, я столкнулась с безразличием, холодом и раздражением.
Ошибки случаются. Но то, как отель справляется с подобной ситуацией, имеет значение, и в данном случае это было сделано с полным отсутствием профессионализма, ответственности и элементарной человеческой порядочности.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, имейте в виду, что даже при подтвержденном бронировании, предварительной регистрации и выбранном номере, у вас может не быть номера по прибытии — и если что-то пойдет не так, не стоит ожидать помощи от персонала или менеджера.
Совершенно неприемлемый опыт, особенно для бренда Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было подтвержденное бронирование, я заселилась ранее в тот же день через приложение Hilton Honors (я являюсь золотым членом Hilton) и даже заранее выбрала номер. К моменту моего прибытия в 23:30, измученная и эмоционально истощенная, у меня были все основания полагать, что мой номер забронирован. Вместо этого мне сказали, что отель переполнен и свободных номеров нет.
То, что произошло дальше, было крайне разочаровывающим. Сотрудник на ресепшене был невероятно холоден, пренебрежителен и откровенно груб. Он утверждал, что мне позвонил менеджер, чтобы сообщить о проблеме, что просто не соответствовало действительности. Когда я спросила, что мне делать, мне ответили тоном, который ясно давал понять, что ему все равно, что это не его проблема. Не было предпринято никаких попыток помочь, не было никаких усилий по поиску альтернативного жилья, и не было никакого чувства срочности, несмотря на поздний час и тот факт, что все отели города были полностью забронированы. Вместо этого он наблюдал, как мы с сестрой рыдали и паниковали в вестибюле целый час, даже не извинившись.
Я осталась в одиночестве посреди ночи, бездомная. Все отели в этом районе были заняты. В итоге мы спали в моей машине.
Что еще хуже, я была в городе, потому что мой отец только что умер. Это была не обычная поездка. В момент, когда даже элементарное человеческое сочувствие было бы очень кстати, я столкнулась с безразличием, холодом и раздражением.
Ошибки случаются. Но то, как отель справляется с подобной ситуацией, имеет значение, и в данном случае это было сделано с полным отсутствием профессионализма, ответственности и элементарной человеческой порядочности.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, имейте в виду, что даже при подтвержденном бронировании, предварительной регистрации и выбранном номере, у вас может не быть номера по прибытии — и если что-то пойдет не так, не стоит ожидать помощи от персонала или менеджера.
Совершенно неприемлемый опыт, особенно для бренда Hilton.