Отзыв об отеле Kasa Freemorewest Charlotte 4*

У нас был один из худших случаев в моей жизни, связанных с пребыванием в отеле. Нас выгнали из номера в день свадьбы после неоднократных жалоб на шум, который мы либо спали, либо вообще не находились в номере. Мы путешествуем с ребёнком-аутистом, и то, что мы столкнулись, было настоящей дискриминацией.
С самого начала мы очень внимательно следили за тем, чтобы не шуметь, особенно после первой жалобы (которая и так была спорной). После этого мы только тихонько заходили в номер, закрывали двери и стирали вещи – то есть, делали обычные, неизбежные вещи, как и любой другой гость. Несмотря на это, администрация продолжала нас преследовать, в итоге вынудив нас съехать, дав всего два часа на освобождение номера как раз в то время, когда я должен был готовиться к свадьбе.
Они не проявили ни сочувствия, ни понимания нашей ситуации. Каждый раз, когда мы пытались объясниться, они постоянно ссылались на так называемый «датчик шума». В нашем бронировании были указаны дети, но с нами обращались так, будто присутствие детей в номере – это преступление. Если они хотят, чтобы гости были тихими, как мыши, то им вообще не следует бронировать номера семьям с детьми. Хуже того, после проверки правил и положений на Expedia, там нет ни слова о том, что на гостей распространяются ограничения по уровню шума.
Что ещё хуже, на месте не было никого, с кем можно было бы поговорить лично. Всем занимался человек из Калифорнии, который совершенно не понимал, что здесь происходит. Отсутствие ответственности и человечности было ужасающим.
В довершение всего, бассейн был неисправен (об этом ни разу не было сказано при бронировании), а в коридорах постоянно пахло травкой, что ещё больше ухудшало обстановку.
Весь этот опыт был не только несправедливым, но и глубоко огорчительным. Семьи, особенно с детьми и с особыми потребностями, должны чувствовать себя в безопасности и получать поддержку, а не подвергаться притеснениям, дискриминации и выселению без причины. Вместо этого нас заставили чувствовать себя преступниками просто за то, что мы находимся в нашем номере.
Не могу не подчеркнуть, насколько непрофессионально, бесчувственно и откровенно враждебно отреагировали сотрудники этого отеля на сложившуюся ситуацию. Если вы цените справедливость, уважение и элементарную человеческую порядочность, не останавливайтесь здесь.