Отзыв об отеле Kasa Freemorewest Charlotte 4*

Не могу поверить, как обошлись со мной и моей семьёй во время нашего пребывания. То, что должно было быть простой поездкой, превратилось в одну из самых напряжённых недель в моей жизни из-за действий администрации.
Нас обвинили в «стуке и топанье», хотя на самом деле даже простое хождение по квартире было громким из-за тонких и дешёвых полов. Вместо того, чтобы разобраться в этой очевидной проблеме с самим зданием, администрация решила обращаться с нами так, будто мы намеренно мешаем.
Впервые со мной связались в 20:00 во время ужина с семьёй по поводу предполагаемой жалобы, поданной в 16:00 после того, как мы покинули квартиру. Это произошло не во время «тихого часа» и не было нарушением каких-либо правил. На следующее утро, в 8:00, когда вся моя семья ещё спала, они подали ещё одну жалобу. К 13:59 того же дня нам сообщили о выселении без каких-либо доказательств или доказательств нарушений. Нам пришлось отменить все наши семейные планы и часами сидеть в подвешенном состоянии, семь раз звоня в службу поддержки, чтобы получить разъяснения. Мы получили официальное уведомление о выселении только в 16:19, оставив меньше двух часов на освобождение. В этот день у нас были не только семейные планы, но и свадьба. То, как всё было организовано, было просто отвратительным.
Что ещё хуже, в нашу бронь были включены дети, один из которых страдает аутизмом и имеет инвалидность. Путешествие с детьми, особенно с детьми с особыми потребностями, само по себе стресс. Мы доверили этому заведению обеспечение безопасного и комфортного семейного отдыха. Вместо этого с нами обращались как с преступниками, вышвырнули без всякого сочувствия, не давая возможности защитить себя и не заботясь о том, как это на нас отразится. Это было похоже на дискриминацию, и это испортило важный и радостный день для нашей семьи.
Если бы проблема была действительно в шуме, простым и разумным решением было бы переселить нас в апартаменты на первом этаже. Вместо этого персонал проявил полное отсутствие профессионализма и сострадания.
Вдобавок ко всему, бассейн был закрыт (несмотря на то, что в рекламе говорилось, что он работает), а в коридорах постоянно пахло марихуаной, что создавало ощущение небезопасности и дискомфорта. Уже одно это сделало пребывание неприятным, а в сочетании с тем, как с нами обращались, впечатления были совершенно неприемлемыми.
. Этот отель и его управляющая команда причинили моей семье серьёзные неудобства и оказались далеко не на высоте в плане гостеприимства и обслуживания.
Я настоятельно рекомендую всем, особенно семьям и путешествующим с детьми, не останавливаться здесь.