Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Charlotte NC - Albemarle 2*

Уважаемые господа!
Я пишу это письмо, чтобы сообщить всем заинтересованным лицам о моем ужасном опыте проживания в вашем отеле In Town Suites с 28 июля 2025 года по 2 августа 2025 года. Вечером 2 августа я решила просто выехать из-за физического истощения и душевных страданий, которые я пережила во время пребывания. Я требую возврата средств хотя бы за те ночи, в течение которых я не проживала, а также обещанных мне 50 долларов при заселении. Я заплатила в общей сложности 1164, 92 доллара за период с 28 июля по 15 августа 2025 года. Генеральный менеджер, Моника, отказалась вернуть мне деньги, несколько раз вела себя агрессивно, один раз бросила трубку, и каждый раз мне советовали обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте. Я несколько раз писала в службу поддержки, каждый раз получая автоматический ответ о том, что обработка может занять до 3 рабочих дней, но может и дольше. Таким образом, я так и не получила ответа. Я отправляла электронные письма 2, 6, 21 августа 2025 года, 6 сентября 2025 года, 7 декабря 2025 года и 12 января 2026 года, но ответа так и не получила.
Условия, с которыми я столкнулась:
Мне пришлось самой убирать ванную комнату. Моника сказала, что номер 329 был единственным свободным, и у меня не было другого выбора, поэтому я осталась.
Кондиционер был сломан. Он постоянно издавал громкий гудящий звук, включаясь и выключаясь весь день и ночь, что несколько раз будило меня ночью. Я совсем не спала в те несколько ночей, что оставалась. Когда Моника пришла с ремонтом, она сказала, что кондиционер нужно заменить, но этого так и не сделали.
Вода дважды отключалась за этот короткий период моего пребывания. В те ночи я не могла ни принять душ, ни приготовить еду.
Пароль от Wi-Fi не был отправлен мне в течение часа, обещанного при заселении. Код пришел только в 14:07 следующего дня. Мне нужно было сделать домашнее задание, и я опоздала из-за этого. Ещё одна ситуация, изматывающая меня морально.
Мне так и не принесли чистые полотенца/салфетки. Я просила их каждый день, но они так и не пришли. Пришлось покупать свои.
В номере были пауки и мертвые насекомые.
Из-за моей истории аренды это был мой единственный вариант, чтобы начать новую работу в Шарлотте. Работа должна была начаться в тот понедельник, и после одной ужасной ночи за другой у меня не было другого выбора, кроме как оставить работу и Шарлотту и вернуться в квартиру, которую я оставила в Атланте, где небезопасно.
После всего этого я всё ещё хочу получить обещанные 50 долларов при выезде и возврат денег за ночи, которые я не провела. Я не понимаю, почему Моника отказалась вернуть мне деньги, но я бы хотела избежать каких-либо дальнейших действий, кроме обращения за возвратом средств. Юридическое разбирательство — мой последний вариант, это слишком большие деньги, чтобы просто так уйти, особенно после всего, что я здесь пережила. Надеюсь, это дойдёт до нужного отдела, и мне вернут деньги.
Спасибо!