Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Charlotte Uptown 3*

Недавно я останавливалась в отеле Home2 Suites by Hilton в Шарлотте во время участия в Национальной конференции ANC, и я не могу не выразить свою благодарность персоналу на ресепшене — особенно Тине и Квишану (извините, если я неправильно написала его имя! ).
Изначально у меня была бронь в другом отеле через дорогу, но когда я приехала, там царил полный хаос. Гости ждали заселения с 10:00 утра, потому что номера еще не были готовы, и никто не мог даже назвать примерное время, когда они будут доступны. Для тех из нас, кто проделал долгий путь и имел вечерние обязательства на конференции, было невероятно стрессово не знать, будет ли у нас место, где можно принять душ, переодеться, отдохнуть или даже позаботиться о личных потребностях перед мероприятиями.
Я прекрасно понимаю, что сотрудники ресепшена не могут контролировать то, что происходит за кулисами, в работе службы уборки номеров или отеля. Однако они могут контролировать то, как они относятся к своим гостям — и именно в этом Home2 Suites превзошли все ожидания.
Когда я позвонила в Home2 Suites, трубку взял Квишан. С того момента, как он взял трубку, он был приветлив, доброжелательен, внушал уверенность и искренне рад помочь. Его отношение мгновенно снизило мой уровень стресса. Он просто сказал: «Приходите, у нас для вас готов номер». Это было именно то, что мне нужно было услышать.
Когда я приехала, он и Тина позже встретили меня с тем же невероятным гостеприимством. У нее такая теплая, позитивная аура, что сразу чувствуешь себя в надежных руках. И она, и Квишан были дружелюбны, профессиональны, сострадательны и, казалось, искренне получали удовольствие от заботы о своих гостях.
Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я знаю, что гостеприимство — это не просто регистрация, это создание у людей ощущения, что их видят, ценят и о них заботятся, особенно когда у них трудный день. Тина и Квишан сделали именно это.
Я являюсь участником программ Marriott Bonvoy и Hilton Honors, и после этого опыта могу честно сказать, что мои будущие путешествия, скорее всего, начнутся с Hilton. Эти два сотрудника — выдающиеся представители бренда Hilton.
Люди могут забыть ваше имя. Они могут забыть, зачем путешествовали. Но они никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали. Тина и Квишан превратили невероятно неприятный день в путешествии в по-настоящему позитивный опыт, и я всегда буду это помнить.
Спасибо вам обоим за вашу доброту, профессионализм и исключительное гостеприимство. Hilton повезло, что вы представляете его бренд.