Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Charlotte-Airport 2*

Я больше никогда здесь не остановлюсь. И никому не рекомендую этот отель. Я воспользовался приложением Hiton для бронирования номера на тот же день и выбрал вариант предоплаты. По прибытии, через 2 часа, подтверждения моего бронирования не было. Когда я назвал номер подтверждения, сотрудник на ресепшене понял, что я забронировал номер на 17 марта вместо 17 февраля. Сотрудник сказал, что не может внести изменения, и я оплатил другой номер. В 22:00 другой гость попытался войти в мой номер. Защелка не позволила двери открыться. Через несколько мгновений зазвонил телефон, и я ответил. Парень спросил, кто я; в этом номере был еще один человек! Я назвал свое имя, и он повесил трубку. Никакого представления, никаких объяснений… Отель отказывается возвращать мне деньги за очевидную ошибку. Они сказали, что я должен поговорить с «корпоративным отделом». Корпоративное руководство тоже не хочет возвращать мне деньги, они говорят, что это может сделать генеральный менеджер отеля… Представитель корпоративного отдела спросил меня, что мне сказал администратор на ресепшене в ночь заселения, когда я обнаружил свою ошибку, и я ответил, что он сказал, что никогда не следует бронировать номера заранее ни при каких обстоятельствах, и что, возможно, я мог бы вернуться и использовать номер для себя. Представитель корпоративного отдела сказал, что если бы он попросил меня позвонить им в тот вечер, они бы все исправили.
В целом, это была ненужная и необоснованная неприятность, и я больше не хотел с этим мириться. Я думал, что это уважаемая компания с хорошим обслуживанием клиентов… Но это не так.