Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Charlotte-Airport 2*

Будучи участником программы Hilton Honors почти 20 лет, я крайне разочарован тем, как была решена моя недавняя проблема. Похоже, забота о клиентах и ​​ответственность больше не являются приоритетами для Hilton, что очень огорчает.
У меня был забронирован номер в отеле Hilton Charlotte Airport на пять ночей. К сожалению, в отеле возникло несколько проблем: тренажерный зал и бассейн были закрыты. Я обратился в службу поддержки клиентов Hilton за помощью, и после двухчасового обсуждения ваш представитель перезвонил мне и лично забронировал номер в другом отеле Hilton. Меня несколько раз заверили, что я получу полный возврат средств за оставшиеся четыре ночи, поскольку Hilton перебронировал меня напрямую.
Следуя инструкциям представителя, я вернул ключ от номера и выехал, доверившись Hilton на слово. Две недели спустя мне сказали, что, поскольку первоначальное бронирование было оформлено через третье лицо (Trivago), возврат средств не производится. Если бы мне сообщили об этом заранее, я бы никогда не выехал.
Я обменял несколько писем со службой поддержки клиентов, и мне сообщили, что с меня взяли плату только за одну ночь (что я понимаю), но четыре неиспользованные ночи остаются невозвратными через третью сторону. Опять же, единственной причиной моего ухода было то, что ваш представитель прямо заявил мне, что Hilton вернет мне деньги.
Как лояльный участник программы Hilton Honors на протяжении почти двух десятилетий, а также член клуба Vacation Club, этот случай заставил меня усомниться в ответственности Hilton перед своими участниками. Я доверился информации, предоставленной вашим представителем, и теперь меня наказывают за то, что я следовал этим инструкциям.
В настоящее время у меня запланирована поездка во Флориду в октябре. Я забронировал одну ночь в Hilton, но в остальные 13 дней стараюсь не пользоваться их услугами, потому что очень недоволен их отношением к клиентам.
Убедительно прошу Hilton вернуть мне обещанную сумму или предоставить кредит на четыре ночи. Надеюсь, этот вопрос будет решен справедливо и восстановит мое доверие к Hilton.
С уважением,
Дэвид Броди.
Участник программы Hilton Honors.