Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Charlotte Airport Lake Pointe 2*

Я приехала в этот район по работе от имени окружного департамента социальных служб и по прибытии заселилась в отель. Мое общение с сотрудниками стойки регистрации с самого начала было разочаровывающим. Когда я подошла к стойке, сотрудник не поздоровался со мной и не обратил внимания на мое прибытие. Вместо этого он резко произнес: «Фамилия». Когда я ответила, что у меня есть короткий вопрос, он повторил: «Фамилия», не проявив ни малейшей вежливости или профессионализма. Учитывая, что гостеприимство является ключевым компонентом гостиничного бизнеса, это взаимодействие сразу же создало негативное впечатление.
Мой вопрос касался платы за парковку. Поскольку мое проживание оплачивалось округом в рамках рабочей поездки, я спросила, можно ли включить плату за парковку в счет номера, а не оплачивать ее отдельно. Сотрудник сообщил, что она будет списана с карты, указанной при бронировании.
Затем я предоставила кредитную карту, выданную округом и использованную для оплаты служебных командировочных расходов. На карте четко было указано название округа. Сотрудник сообщил мне, что это проблема, поскольку мое имя не было напечатано на карте. Для подтверждения моей личности и места работы я предъявил удостоверение личности сотрудника округа, на котором указаны мое имя, принадлежность к округу и идентификационный номер сотрудника. Несмотря на эти документы, он заявил, что сделает «разовое исключение», но настаивал на том, чтобы на карточке было указано мое имя.
Когда я спросил, как организованы поездки других сотрудников, он ответил, что «все остальные компании выдают сотрудникам карточки с их именами». У меня не было подобного опыта с организацией поездок государственных или организационных служб, но я решил не обсуждать этот вопрос дальше.
После завершения транзакции агент вручил мне ключ от номера. Я поблагодарил его, но он не отреагировал на мое замечание и не предложил никаких дополнительных любезностей.
Мой негативный отзыв основан на трех основных проблемах: обязательное требование оплаты парковки, отсутствие гостеприимства и элементарного обслуживания клиентов во время регистрации, а также, по-видимому, недостаточное понимание или отсутствие протокола для гостей, путешествующих от имени работодателей, государственных учреждений или других организаций.